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  • mineoショップのサポート
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mineoショップならサポート
充実しているから初めての方でも安心!

mineoショップでは、SIMカードの差し替えや、
お申し込みから初期設定・変更手続きまで
店頭スタッフが丁寧に対応します!

新規申込受付

  • 新規申込
サポート対象
  • Web申込に不明点や、ご不安のあるお客さま
  • スタッフから直接mineoについての説明を
    ご希望のお客さま

申込内容

  • 店頭での新規申込受付

○ mineoショップでは、店頭で即日SIMのお渡しが可能です。

○ エントリーパッケージはWebからのお申し込み専用となります。
Web以外(店舗、お電話、販売員、書面など)でお申し込みをされる場合は、
契約事務手数料1,000円が別途必要になります。

お申し込み時に必要なもの
  1. 本人名義のクレジットカード
  2. 本人確認書類(詳細は下記をご覧ください)
  3. eoID、eoIDパスワード(お持ちの場合)
  4. ご来店時に受信確認が可能なメールアドレス(ケータイアドレスでも可)
  5. MNP予約番号(MNPをご利用される場合)
  • ※ MNP予約番号取得時の契約名義とmineoサービスお申し込み者の名義が
    同一でないと、お申し込みいただけません。

【本人確認書類の種類】

ご契約者さまの
本人確認書類
(いずれか1つ)
運転免許証、運転経歴証明書※1
パスポート、個人番号カード、
在留カード、外国人登録証明書、
外交官等住居証明書

○ 上記をお持ちでない場合は、被保険者証
(健康保険証、国家公務員・地方公務員共済
組合員証、私立学校教職員共済加入者証)と
補助書類※2もしくは、顔写真付き住民基本
台帳カードと補助書類※2をご用意ください。
なお、被保険者証、顔写真付き住民基本台帳
カードと補助書類※2の記載住所は同一である
必要があります。
○ 本人確認書類の記載住所が変更になっている
場合は補助書類※2をご用意ください。

※1 交付年月日が平成24年4月1日以降のものに限ります。

※2 補助書類とは、発行から3カ月以内で現住所の記載がある下記の書類となります。

・公共料金領収書(お手持ちの公共料金領収書に現住所の記載が無い場合は、
証明書の発行等について各事業者にお問い合わせください。)

・住民票(マイナンバーが記載されていない住民票をご用意ください。)

変更申込受付

  • プラン・タイプ変更
  • 機種変更
  • SIMカード変更・再発行
受付内容
  • プラン変更(Aプラン⇔Dプラン)
  • タイプ変更(シングル⇔デュアル)
  • 端末追加購入(機種変更)
  • SIMカード変更・再発行
  • ○ 変更申込受付は、mineo 渋谷、mineo 大阪のみ可能となります。
    mineo 渋谷、mineo 大阪以外の店舗は準備が整い次第、受付開始となります。
  • ○ eoID、eoIDパスワードが必要となります。必ず事前にご確認の上、ご来店ください。
変更申込時に必要なもの
  1. 本人確認書類※1(詳細は下記をご覧ください)
  2. eoID、eoIDパスワード
  3. MNP予約番号※2(MNPをご利用される場合)
  • ※1 受付内容によっては、不要な場合があります。
  • ※2 MNP予約番号取得時の契約名義とmineoサービスお申し込み者の名義が
    同一でないと、お申し込みいただけません。

【本人確認書類の種類】

ご契約者さまの
本人確認書類
(いずれか1つ)
運転免許証、運転経歴証明書※1
パスポート、個人番号カード、
在留カード、外国人登録証明書、
外交官等住居証明書

○ 上記をお持ちでない場合は、被保険者証
(健康保険証、国家公務員・地方公務員共済
組合員証、私立学校教職員共済加入者証)と
補助書類※2もしくは、顔写真付き住民基本
台帳カードと補助書類※2をご用意ください。
なお、被保険者証、顔写真付き住民基本台帳
カードと補助書類※2の記載住所は同一である
必要があります。
○ 本人確認書類の記載住所が変更になっている
場合は補助書類※2をご用意ください。

※1 交付年月日が平成24年4月1日以降のものに限ります。

※2 補助書類とは、発行から3カ月以内で現住所の記載がある下記の書類となります。

・公共料金領収書(お手持ちの公共料金領収書に現住所の記載が無い場合は、
証明書の発行等について各事業者にお問い合わせください。)

・住民票(マイナンバーが記載されていない住民票をご用意ください。)

初期設定サポート

  • SIMカードの差し替え
  • ネットワーク設定
  • メール設定
(税抜価格)
サポート内容 サポート料金
初期設定サポート
  • SIMカードの差し替え
  • ネットワーク設定
  • メール設定(初期メール
    アドレス設定※1・標準
    メールアプリ設定※2
1,000円
店頭でSIMカードと同時に
端末購入の場合は無料!

○ 初期設定サポート対象は「mineo動作確認端末一覧」掲載端末のみとなります。
mineo動作確認端末一覧<auプラン(Aプラン)ドコモプラン(Dプラン)>を
ご確認ください。

  • ※1 ご希望のメールアカウント候補を3つお持ちください。
  • ※2 @mineo.jpメールアドレス1個まで設定いたします。

追加有料サポート

  • 電話帳移行
  • データ移行
  • mineoでんわ アプリ設定
サポート内容 サポート料金
追加サポート
  • 電話帳移行
  • データ移行
  • mineoでんわ アプリ設定
mineoショップが
個別に定める料金

mineoショップでは、契約内容(eoID/パスワードなど)の確認・解約・
ご利用料金のお支払い・mineo端末の修理などはお取り扱いしておりません。

店頭持込の場合に必要なこと

01

店頭持込の前に必ずMNP転入切替が必要!

他社からのMNPのお客さまはサポート店来店前にご自身でのMNP転入切替が必要です。

MNPの切替方法はこちら

○ シングルタイプ(データ通信のみ)、またはデュアルタイプ(データ通信+音声通話)で新しく電話番号を
取得された場合、本手続きは必要ありません。


02

mineoご利用ガイドをお持ちください!

使いはじめも、困ったときも、この1冊で。mineoご利用ガイド


03

mineoお申し込み時のeoID/パスワードをお持ちください!

メール設定の際に必要となります。

○ Webからのお申し込みの場合、契約内容通知書に記載の「初期eoID/パスワード」とは
異なりますのでご注意ください。


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