スマホ・モバイルルーター向けサービス / VPN-SIM

  • データ通信

    • Q.

      1枚のSIMカードを複数の端末で使うことはできますか？

      A.

      対応機種であれば、差し替えてご利用いただけます。
      弊社動作確認済みの通信端末については、こちらをご確認ください。

    • Q.

      通信速度はどれくらいですか？

      A.

      ご利用のプランにより異なります。

      auプラン（Aプラン）の場合
      au 4G LTEおよびau 5G相当※1となります。

      ドコモプラン（Dプラン）の場合
      Xi（クロッシィ）、FOMA※2およびドコモ 5G相当※1となります。

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合
      SoftBank 4G LTE、SoftBank 4GおよびSoftBank 5G相当※1となります。

      • ※15Gエリア・通信速度でのご利用には、「5G通信オプション」のご利用、および5G通信に対応する端末が必要となります。本サービスにおける5G通信は、4G通信と設備を共用するため、5Gエリアにてアンテナピクト上は切り替わりますが、混雑時の通信速度は必ずしも改善を保証するものではありません。
      • ※23G（FOMA）通信は「5G通信オプション」をご利用時はお使いいただけません。
      • 本サービスはベストエフォート型であり、実際の使用における一定の通信速度を保証するものではありません。
      • 契約通信量を使い切った場合は、通信速度が「200kbps」に制限されます。
    • Q.

      通信制限はありますか？

      A.

      契約通信量を使い切った場合、最大通信速度が「200kbps」に制限されます。

      基本データ容量3GBの場合
      月間のデータ通信で最大通信速度（au 4G LTE相当/ドコモ Xi（クロッシィ）相当およびドコモ FOMA相当、SoftBank 4G LTE およびSoftBank 4G相当）でご利用いただけるデータ通信量は3GBまでとなっております。契約通信量3GBを使い切った場合、最大通信速度が「200kbps」に制限されます。

      • 最大速度は、対応エリア/対応機種により異なります。
    • Q.

      mineoでは、どのような接続方式が採用されていますか？

      A.

      mineoではトリプルキャリア対応とし、下記接続方式を採用しております。

      auプラン（Aプラン）の場合
      データ通信・090音声通話ともに、au 4G LTE回線を採用しています。

      ドコモプラン（Dプラン）の場合
      データ通信・090音声通話ともに、ドコモ Xi（クロッシィ）/FOMA回線を採用しています。

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合
      データ通信にはSoftBank 4G LTE およびSoftBank 4Gエリア回線を、音声通話には4G LTEを採用しています。

    • Q.

      テザリングはできますか？

      A.

      端末により異なりますが、テザリングができる端末については、月額料金無料でご利用いただけます。ご利用の際のお申し込みも不要です。
      テザリングができる端末については、こちらをご確認ください。

      • 接続可能台数は、ご利用中の通信端末仕様により異なります。ご利用中の端末の取扱説明書をご確認ください。
      • テザリングで接続されている端末が、基本容量を上回るご利用の場合は、通信速度制限の対象となります。
    • Q.

      パケットチャージとは何ですか？

      A.

      容量を100MB単位で追加できる有料オプションサービスです。データ通信量が当月利用分の上限を超える場合は、通信速度が制限され、最大通信速度でご利用いただけなくなります。パケットチャージにお申し込みいただくことで、パケットチャージした分の制限が解除され、最大通信速度にてご利用いただけます。

      パケットチャージは100MBにつき150円（税抜）でチャージできます。
      また、残ったデータ容量は、翌月に繰り越し※1したり、社内※2でシェアすることも可能です。

      パケットチャージは、「企業管理ページ」からお申し込みいただけます。
      パケットチャージのお申し込み方法について詳しくは「パケットチャージ」をご確認ください。

      • ※1繰り越したデータ容量の有効期限は翌月までです。
      • ※2同一企業管理IDの回線が対象となります。
    • Q.

      パケットシェアとは何ですか？

      A.

      当月中に使い切れなかった基本データ容量やパケットチャージ容量等は翌月に繰り越されますが、その繰り越されたデータ容量を、社内※で（企業管理者さま回線含む）でシェアすることができる無料オプションサービスです。
      auプラン⇔ドコモプラン⇔ソフトバンクプラン間のパケットシェアも可能です。
      繰り越したデータ容量は、優先的に消費されます。翌月中にも消費されない繰り越し分のデータ容量は、翌々月以降は消滅します。
      パケットシェアのお申し込みは、「企業管理ページ】」から行っていただけます。
      お申し込み方法について詳しくは「パケットシェア」をご確認ください。

      同一企業管理IDの回線が対象となります。

    • Q.

      使い切れなかったデータ容量を繰り越しすることはできますか？

      A.

      当月に使い切れなかったデータ容量は、翌月に繰り越し可能です。ご利用コースの基本データ容量だけではなく、パケットチャージしたデータ容量も同様に繰り越しいただけます。
      翌月に繰り越したデータ容量は、優先的に消費されます。翌月中にも消費されない繰り越し分のデータ容量は、翌々月以降は消滅します。

    • Q.

      データ容量残容量がなくなったらどうなりますか？

      A.

      最大通信速度でご利用いただけるデータ通信量が当月利用分の上限を超える場合は、通信速度が制限されます。有料オプションサービスのパケットチャージにお申し込みいただくことで、パケットチャージした分の制限が解除され、最大通信速度にてご利用いただけます。

      パケットチャージは、100MBにつき150円（税抜）でチャージできます。また、残ったデータ容量は、翌月に繰り越し※1したり、社内※2でシェアすることも可能です。
      パケットチャージは、「企業管理ページ」からお申し込みいただけます。 パケットチャージのお申し込み方法について詳しくは「パケットチャージ」をご確認ください。

      • ※1繰り越したデータ容量の有効期限は翌月までです。
      • ※2同一企業管理IDの回線が対象となります。
    • Q.

      海外でメールやインターネットは使うことはできますか？

      A.

      mineoではすべてのプランにおいて、海外でのLTEデータ通信はご利用いただけませんので、メール・インターネットはご利用いただけません。

      なお、Wi-Fi通信でのメール・インターネットであれば、ご利用いただけます。滞在先の宿泊施設や公共機関等で提供されているWi-Fiサービスをご利用ください。

      デュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）をご利用中の場合、国際ローミング利用時に、海外での定額メール・インターネットご利用に関する案内について通知メールが届く場合がございますが、mineoでは、海外におけるLTE通信でのメール・インターネットはご利用いただけません。あらかじめご了承願います。

    • Q.

      mineoでは公衆無線LANサービスの提供はありますか？

      A.

      mineoでは公衆無線LANサービスの提供はございません。

    • Q.

      シングルタイプ（データ通信のみ）とデュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）の違いを教えてください。

      A.

      ご利用のプランにより異なります。

      auプラン（Aプラン）の場合
      シングルタイプは、データ通信のみご利用可能で、通信可能なエリアはau 4G LTEサービスエリアのみとなっております。

      デュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）は、au 4G LTEサービスエリアで通信可能なデータ通信に加え、090番号も付与いたしますので、音声通話も可能です。
      また、今まで他社携帯電話事業者でお使いいただいていた携帯電話番号を、携帯電話番号ポータビリティー（MNP）にて引き継ぐことも可能です。

      詳しくは、「3キャリアの料金・プラン比較」よりご確認ください。

      ドコモプラン（Dプラン）の場合
      シングルタイプは、データ通信のみご利用可能です。
      デュアルタイプはデータ通信に加え、090番号を付与いたしますので、音声通話も可能です。サービスエリアはタイプ共通で、ドコモXi（クロッシィ）エリア、FOMAエリアでご利用いただけます。
      また、今まで他社携帯電話事業者でお使いいただいていた携帯電話番号を、携帯電話番号ポータビリティー（MNP）にて引き継ぐことも可能です。

      詳しくは、「3キャリアの料金・プラン比較」よりご確認ください。

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合
      シングルタイプは、データ通信のみご利用可能で、通信可能なエリアはSoftBank 4G LTE およびSoftBank 4Gエリアとなっております。
      デュアルタイプ（データ通信＋音声通話）はSoftBank 4G LTE およびSoftBank 4Gエリアで通信可能なデータ通信に加え、SoftBank 4G LTEサービスエリアでご利用いただける携帯電話番号を付与いたしますので、音声通話も可能です。また、今まで他社携帯電話事業者でお使いいただいていた携帯電話番号を、携帯電話番号ポータビリティー（MNP）にて引き継ぐことも可能です。

      詳しくは、「3キャリアの料金・プラン比較」よりご確認ください。

    • Q.

      auプラン（Aプラン）、ドコモプラン（Dプラン）、ソフトバンクプラン（Sプラン）の違いについて教えてください。

      A.

      サービス提供エリア、ご利用可能な端末、音声通話サービス、SMSの提供形態、ご利用料金等が異なります。
      詳しくは3キャリアの料金・プラン比較をご確認ください。

    • Q.

      固定IPアドレスは利用できますか？

      A.

      シングルタイプ（データ通信のみ）をご契約の方はご利用いただけます。
      1回線ごとに固定IPアドレス（グローバルIPv4）を１つ割り当てます。
      料金は以下の通りです。

      （税抜価格）

      シングルタイプ（固定ＩＰアドレス付） 月額基本料金
      データ容量 Aプラン Dプラン Sプラン
      500MB 1,200円 1,200円 1,290円
      3GB 1,400円 1,400円 1,490円
      6GB 2,080円 2,080円 2,170円
      10GB 3,020円 3,020円 3,110円
      20GB 4,480円 4,480円 4,570円
      30GB 6,400円 6,400円 6,490円
      • デュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）の場合はご利用いただけません。
      • お客さまがお持ちのIPアドレスを持ち込んでご利用いただくことはできません。
      • ご利用開始後のお申し込みは、SIMカードの変更が必要となります。
      • 複数回線をご契約される場合、同一企業管理ID内に固定IPあり、なしの回線を混在させることはできません。
    • Q.

      閉域ネットワークとの接続は可能ですか？

      A.

      mineoと閉域ネットワーク（IP-VPN）との接続が可能となる「VPN-SIM」をご用意しております。
      なお、「VPN-SIM」のご利用には別途「IP-VPN mineo接続回線」のご契約が必要となります。詳しくはこちらをご確認ください。

      ソフトバンクプランではVPN-SIMをご利用いただけません。

    • Q.

      通信の最適化は適用されますか？

      A.

      法人契約についてはすべての品目で通信の最適化を非適用としております。

    • Q.

      SIMカードの利用端末を制限することはできますか？

      A.

      「端末認証サービス」をご用意しております。ご契約のSIMカードを、あらかじめIMEI（端末の識別番号）を登録した端末に限りご利用いただけるようにする有料オプションサービスです。SIMカードを私用端末に差し替えることによる不正利用や、盗難時の不正アクセスを防止します。

      月額料金は300円（税抜）/回線です。

      • 「企業管理ページ」からお申し込みが必要です。
      • mineo回線と同時に新規申込いただくことはできません。ご利用開始後に、別途「企業管理ページ」からお申し込みいただく必要がありますので、ご注意ください。
      • ご利用開始月の月額料金は日割り計算となります。
      • SIMカードと端末は1対1の登録となり、1枚のSIMカードに対して複数の端末を登録することはできません。
      • 本サービスは、データ通信のみ対象となります。音声（SMS含む）通信は制限されませんのでご注意ください。
    • Q.

      mineoでeSIMは利用できますか？

      A.

      AプランまたはDプランをご契約の場合、ご利用いただけます。
      ご利用可能な端末は「動作確認済み端末検索」からご確認ください。

      • Sプランではご利用いただけません。
      • Dプランでご利用される場合、eSIMに対応した端末のEIDが必要です。

    音声通話

    • Q.

      緊急通話電話番号（110、118、119）に発信できますか？

      A.

      デュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）をご利用のお客さまは、緊急通話電話番号（110[警察]・118[海上保安本部]・119[消防・救急]）に発信いただけます。

    • Q.

      mineo利用者間無料通話はありますか？

      A.

      mineo利用者間の無料通話サービスは提供しておりません。

      弊社提供の法人向け050通話アプリ「ビジネスLaLa Call」をご利用いただくと、ビジネスLaLa Call間では無料で通話いただけます。

      詳しくは、「ビジネスLaLa Call」をご確認ください。

      別途、月額基本料金500円（税抜）/5番号が必要となります。（通常タイプの場合）

    • Q.

      電話番号は好きな番号を指定できますか？

      A.

      ご希望の電話番号をご指定いただくことはできません。

    • Q.

      デュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）の通話料金について教えてください。

      A.

      デュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）の通話料金は、国内であれば一律、30秒ごとに20円（税抜）となっております。
      国際通話料金については、以下をご確認ください。

      auプラン（Aプラン）の場合
      au（LTE）通信サービス契約約款およびau（WIN）通信サービス契約約款にて定められた額と同額となります。

      ドコモプラン（Dプラン）の場合
      「MVNO様のサービスをご利用される方へ」でご確認ください。

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合
      「国際電話」でご確認ください。

    • Q.

      シングルタイプ（データ通信のみ）とデュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）の違いを教えてください。

      A.

      ご利用のプランにより異なります。

      auプラン（Aプラン）の場合
      シングルタイプは、データ通信のみご利用可能で、通信可能なエリアはau 4G LTEサービスエリアのみとなっております。

      デュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）は、au 4G LTEサービスエリアで通信可能なデータ通信に加え、090番号も付与いたしますので、音声通話も可能です。
      また、今まで他社携帯電話事業者でお使いいただいていた携帯電話番号を、携帯電話番号ポータビリティー（MNP）にて引き継ぐことも可能です。

      詳しくは、「3キャリアの料金・プラン比較」よりご確認ください。

      ドコモプラン（Dプラン）の場合
      シングルタイプは、データ通信のみご利用可能です。
      デュアルタイプはデータ通信に加え、090番号を付与いたしますので、音声通話も可能です。サービスエリアはタイプ共通で、ドコモXi（クロッシィ）エリア、FOMAエリアでご利用いただけます。
      また、今まで他社携帯電話事業者でお使いいただいていた携帯電話番号を、携帯電話番号ポータビリティー（MNP）にて引き継ぐことも可能です。

      詳しくは、「3キャリアの料金・プラン比較」よりご確認ください。

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合
      シングルタイプは、データ通信のみご利用可能で、通信可能なエリアはSoftBank 4G LTE およびSoftBank 4Gエリアとなっております。
      デュアルタイプ（データ通信＋音声通話）はSoftBank 4G LTE およびSoftBank 4Gエリアで通信可能なデータ通信に加え、SoftBank 4G LTEサービスエリアでご利用いただける携帯電話番号を付与いたしますので、音声通話も可能です。また、今まで他社携帯電話事業者でお使いいただいていた携帯電話番号を、携帯電話番号ポータビリティー（MNP）にて引き継ぐことも可能です。

      詳しくは、「3キャリアの料金・プラン比較」よりご確認ください。

    • Q.

      mineoではVoLTE対応機種に対応していますか？

      A.

      auプラン（Aプラン）の場合
      au VoLTE対応SIMとVoLTE対応機種であればご利用可能です。

      ドコモプラン（Dプラン）、ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合
      VoLTE対応機種であればご利用可能です。

    メールサービス

    • Q.

      メールサービスについて教えてください。

      A.

      ご希望の場合、「XXXXX@mineo.jp」のメールアドレスを1回線につき1つ発行いたします。

      メールアプリにアカウント設定することで、mineo同士はもちろんのこと、他社携帯電話※やパソコンに対し、メールを送受信いただけます。ご利用料金は無料です。

      ただし、mineoのメールアドレスはPCメールと同等になりますので、他社携帯電話事業者のキャリアメールにメールが届かない場合があります。 この場合、相手先の受信設定（受信リストに「mineo.jp」を登録など）を行う必要があります。

      メールサービスをご利用いただくには、メールアカウント設定が必要です。
      詳しくは「メールアカウントの設定（Android™端末）または「メールアカウントの設定（iOS端末）」をご確認ください。

    • Q.

      メールボックスの容量とメール保存期間について教えてください。

      A.

      メールボックスの基本容量は、200MBまでです。メールの基本保存期間は、メールボックス受信日から60日間です。別途無料で5GBまで容量を増やし、保存期間を無制限にすることも可能です。
      「企業管理ページ」でお申し込みいただけます。

      申し込み方法は、以下の手順です。

      1.「企業管理ページ】」にログインします。
      2.ご利用番号を選択し「決定」をクリックします。
      3.〔ご契約サービスの変更〕の「オプション変更」をクリックします。
      4.〔お申し込みオプション〕の「メールボックス容量追加」のお申し込みにチェックを入れ、「次へ進む」をクリックします。
      5.〔オプション変更お申し込み内容確認〕をご確認の上、「申し込む」クリックします。

    • Q.

      メール送受信容量に制限はありますか？

      A.

      1通あたり100MBまでです。

    • Q.

      海外でメールやインターネットは使うことはできますか？

      A.

      mineoではすべてのプランにおいて、海外でのLTEデータ通信はご利用いただけませんので、メール・インターネットはご利用いただけません。

      なお、Wi-Fi通信でのメール・インターネットであれば、ご利用いただけます。滞在先の宿泊施設や公共機関等で提供されているWi-Fiサービスをご利用ください。

      デュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）をご利用中の場合、国際ローミング利用時に、海外での定額メール・インターネットご利用に関する案内について通知メールが届く場合がございますが、mineoでは、海外におけるLTE通信でのメール・インターネットはご利用いただけません。あらかじめご了承願います。

    • Q.

      メールアプリは何を使ったらいいですか？

      A.

      端末にあらかじめ入っている「PCメール」のほか、多くのアプリがあります。
      端末に入っているもの以外をご利用になりたい場合は、PCメール用のアプリをダウンロードしてお使いください。

      Android™端末のアプリダウンロード方法は、以下の通りです。

      • 1.「Playストア」をタップしてGoogle Playの画面を開きます。
        「アプリ」をタップしてアプリのみ選べる画面に移動します。
      • 2.画面上部の検索窓に「メールアプリ」と入力します。
        アプリ検索でメールアプリが複数みつかります。
      • 3.アプリをタップし「アプリの個別解説ページ」を確認します。
        お好みのアプリがありましたら、「インストール」ボタンをタップしてください。
      • 4.スマートフォンに特定の「動作許可」を求める項目が表示されます。
        問題が無ければ「同意してダウンロード」をタップします。
        アプリのダウンロードがはじまりインストールも同時に行われます。

      Google Playをご利用になるには、Googleアカウントが必要です。

    SMS

    • Q.

      SMSは使えますか？

      A.

      ご利用いただけます。サービス内容は、ご利用のプランにより異なります。

      auプラン（Aプラン）の場合

      デュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）の場合、お申し込みは不要です。
      シングルタイプ（データ通信のみ）の場合は、SMSオプションのお申し込み（月額基本料無料）が必要です。
      新たにmineoをご契約いただくお客さまはお申し込み時にご選択ください。すでにmineoをご利用中のお客さまは、mineo法人インフォメーションデスク（0120-923-745）までお問い合わせください。

      ご利用料金は、以下の通りです。

      （税抜価格）

      国内 1送信ごと　3～30円※/受信無料
      国際SMS（日本国内にて送受信） 1送信ごと　100円（免税）/受信無料
      海外SMS（海外にて送受信）

      1送信ごと　100円（免税）/受信無料

      デュアルタイプのみご利用可能
      • 送信料は送信文字数によって変動します。国内での1送信ごとの送信料の詳細は、「mineo通信サービス契約約款（）」をご確認ください。
      • 国際SMSでの送信料は、1送信（全角70文字まで）につき100円（免税）となります。全角70文字までで1送信分、全角134文字までで2送信分、以降全角67文字ごとに1送信分とし、1回で10送信分（全角最大670文字まで）までの料金となります。
      • 最大文字数は、全角最大670文字、半角最大1,530文字まで（端末により送信可能文字数は異なります） となります。
      • 1日に送受信可能な件数は最大200件までとなります。
      • SMSのメッセージ機能から、メールアドレス宛のメッセージ送信はご利用いただけません。

      ドコモプラン（Dプラン）の場合

      デュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）の場合、お申し込みは不要です。
      シングルタイプ（データ通信のみ）の「SMS無し」でご契約の方は、「SMS有り」へのSIMカード変更のお手続きが必要です。また、月額基本料金120円（税抜）が必要となります。
      新たにmineoをご契約いただくお客さまはお申し込み時にご選択ください。すでにmineoをご利用中のお客さまは、mineo法人インフォメーションデスク（0120-923-745）までお問い合わせください。

      ご利用料金は、以下の通りです。

      （税抜価格）

      国内 1送信ごと　3～30円※1/受信無料
      国際SMS（日本国内にて送受信） 1送信ごと　50～500円（免税）※1/受信無料
      海外SMS（海外にて送受信）

      1送信ごと　100円～170円（免税）※2/受信無料

      デュアルタイプのみご利用可能
      • ※1送信料は送信文字数によって変動します。
      • ※2一律100円（免税）で、航空機や船舶などから送信する場合170円（免税）です。
      • 国内での1送信ごとの送信料の詳細は、「mineo通信サービス契約約款（）」をご確認ください。
      • 国際SMSでの1送信ごとの送信料の詳細は、「MVNO様のサービスをご利用される方へ」をご確認ください。
      • 最大文字数は、全角最大670文字、半角最大1,530文字まで（端末により送信可能文字数は異なります） となります。
      • 1日に送受信可能な件数は最大200件までとなります。
      • SMSのメッセージ機能から、メールアドレス宛のメッセージ送信はご利用いただけません。

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合

      デュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）の場合、お申し込みは不要です。
      シングルタイプ（データ通信のみ）の「SMS無し」でご契約の方は、「SMS有り」へのSIMカード変更のお手続きが必要です。また、月額基本料金180円（税抜）が必要となります。
      新たにmineoをご契約いただくお客さまはお申し込み時にご選択ください。すでにmineoをご利用中のお客さまは、mineo法人インフォメーションデスク（0120-923-745）までお問い合わせください。

      ご利用料金は、以下の通りです。

      （税抜価格）

      国内 1送信ごと3～30円/受信無料
      国際SMS（日本国内にて送受信） 1送信ごと100～1,000円（免税）/受信無料
      海外SMS（海外にて送受信） ご利用いただけません。
      • 送信料は送信文字数により異なります。
      • 国内での1送信ごとの送信料の詳細は、「mineo通信サービス契約約款（）」をご確認ください。
      • 国際SMSでの送信料は、1送信（全角70文字まで）につき100円（免税）となります。全角70文字までで1送信分、全角134文字までで2送信分、以降全角67文字ごとに1送信分とし、1回で10送信分（全角最大670文字まで）までの料金となります。
      • 最大文字数は、全角最大670文字、半角最大1530文字まで（端末により送信可能文字数は異なります） となります。
      • 1日に送受信可能な件数は最大200件までとなります。
      • SMSのメッセージ機能から、メールアドレス宛のメッセージ送信はご利用いただけません。
    • Q.

      SMSの送信に制限はありますか？

      A.

      mineoでは、SMSのメッセージ機能からのメールアドレス宛メッセージは送信いただけません。電話番号宛のみご利用いただけます。

    • Q.

      MMSは使えますか？

      A.

      ご利用いただけません。

    • Q.

      SMSは他社の携帯電話に送信できますか？

      A.

      電話番号宛であれば、送信いただけます。
      ただし、mineoではSMSのメッセージ機能からのメールアドレス宛メッセージは、送信いただけません。

    • Q.

      SMSは海外にいても送受信できますか？

      A.

      SMSは海外でも国際ローミングでご利用いただけます。（auプラン（Aプラン）・ドコモプラン（Dプラン）のシングルタイプ（SMS有り）、ソフトバンクプラン（Sプラン）は除く）
      料金は、auプラン（Aプラン）の場合は1送信ごとに100円（免税）/受信無料、ドコモプラン（Dプラン）の場合は1送信ごとに100円～170円（免税）※/受信無料です。

      一律100円（免税）で、航空機や船舶などから送信する場合170円（免税）です。

    • Q.

      SMSオプションの申し込み方法について、教えてください。

      A.

      mineo法人インフォメーションデスク（0120-923-745）までお問い合わせください。

      ドコモプラン（Dプラン）またはソフトバンクプラン（Sプラン）の方で、シングルタイプの「SMS無し」でお申し込みいただいている場合は、SIMカードが変更となります。

    サービス提供エリア

    • Q.

      mineoのサービス提供エリアについて教えてください。

      A.

      mineoのサービス提供エリアは、ご利用のプランにより異なります。

      auプラン（Aプラン）の場合
      「MVNO様のサービスをご利用されるお客さまへ」よりご確認ください。

      ドコモプラン（Dプラン）の場合
      「MVNO様のサービスをご利用される方へ」よりご確認ください。

      VoLTE対応端末での音声通話ご利用時には、「ドコモXi（クロッシィ）エリア」となります。VoLTE非対応端末および「LTEサービスエリア」以外の音声通話ご利用時には、「FOMAエリア」となります。

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合
      「MVNOさまサービスをご利用のお客さまへ」よりご確認ください。

    • Q.

      海外で使うことはできますか？

      A.

      ソフトバンクプラン（Sプラン）を除き、国際ローミング対応機種で音声通話のみご利用いただけます。
      インターネット（データ通信）はすべてのプランでご利用いただけません。

      利用のためのお申し込みは不要です。渡航先にて、海外モードに切り替えてご利用ください。なお、サービス内容は、ご利用のプランにより異なります。

      auプラン（Aプラン）の場合

      海外での電話 滞在先により通話料は異なります。
      海外SMS（海外にて送受信） 1送信ごとに、100円（免税）/受信無料
      データ通信 ご利用いただけません。

      国際ローミングについて詳しくは、「MVNO様のサービスをご利用されるお客さまへ」をご確認ください。

      ドコモプラン（Dプラン）の場合

      海外での電話 滞在先により通話料は異なります。
      海外SMS（海外にて送受信）※1

      1送信ごとに、100円～170円（免税）※2/受信無料

      デュアルタイプのみご利用可能
      データ通信 ご利用いただけません。
      • ※1ドコモプラン（Dプラン）のシングルタイプ（SMSあり）は海外でご利用いただけません。
      • ※2一律100円（免税）で、航空機や船舶などから送信する場合170円（免税）です。

      国際ローミングについて詳しくは、「MVNO様のサービスをご利用される方へ」をご確認ください。

    • Q.

      mineoにおけるキャリアアグリゲーションのサービス提供エリアについて教えてください。

      A.

      auプラン（Aプラン）の場合
      キャリアアグリゲーションのサービス提供エリアは、「MVNO様のサービスをご利用されるお客さまへ」よりご確認ください。

      ドコモプラン（Dプラン）の場合
      キャリアアグリゲーションのサービス提供エリアは、「MVNO様のサービスをご利用される方へ」よりご確認ください。

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合
      キャリアアグリゲーションのサービス提供エリアは、「MVNOさまサービスをご利用のお客さまへ」よりご確認ください。

    • Q.

      mineoにおけるWiMAX2+のサービス提供エリアについて教えてください。

      A.

      auプラン（Aプラン）の場合
      mineoにおけるWiMAX2+のサービス提供エリアは、「MVNO様のサービスをご利用されるお客さまへ」よりご確認ください。

      ドコモプラン（Dプラン）の場合
      WiMAX2+のサービス提供はございません。

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合
      WiMAX2+のサービス提供はございません。

    料金関連

    • Q.

      料金について教えてください。

      A.

      初期費用は、以下の通りです。

      （税抜価格）

      契約事務手数料 3,000円
      SIMカード発行料/eSIMプロファイル発行料 400円

      お申し込み回線数ごとの課金となります。

      月額基本料金は、以下の通りです。

      auプラン（Aプラン）の場合

      （税抜価格）

      シングルタイプ
      （データ通信のみ）      		 デュアルタイプ
      （データ通信+090音声通話）
      500MB 700円 1,310円
      3GB 900円 1,510円
      6GB 1,580円 2,190円
      10GB 2,520円 3,130円
      20GB 3,980円 4,590円
      30GB 5,900円 6,510円

      その他、通信端末購入の有無、通話料金、オプション料金のご利用状況などにより金額は変わります。
      詳しくは、「3キャリアの料金・プラン比較」よりご確認ください。

      ドコモプラン（Dプラン）の場合

      （税抜価格）

      シングルタイプ
      （データ通信のみ）      		 デュアルタイプ
      （データ通信+090音声通話）
      500MB 700円 1,400円
      3GB 900円 1,600円
      6GB 1,580円 2,280円
      10GB 2,520円 3,220円
      20GB 3,980円 4,680円
      30GB 5,900円 6,600円

      その他、通信端末購入の有無、通話料金、オプション料金のご利用状況などにより金額は変わります。
      詳しくは、「3キャリアの料金・プラン比較」よりご確認ください。

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合

      （税抜価格）

      シングルタイプ
      （データ通信のみ）      		 デュアルタイプ
      （データ通信+090音声通話）
      500MB 790円 1,750円
      3GB 990円 1,950円
      6GB 1,670円 2,630円
      10GB 2,610円 3,570円
      20GB 4,070円 5,030円
      30GB 5,990円 6,950円

      その他、通信端末購入の有無、通話料金、オプション料金のご利用状況などにより金額は変わります。
      詳しくは、「3キャリアの料金・プラン比較」よりご確認ください。

      1企業管理IDで2回線以上ご契約いただいた場合に、各回線の月額基本料金から50円割り引く複数回線割引※もご用意しております。

      • 複数回線割引については以下の点にご注意ください。
      • ご利用開始日の属する月から適用となります。
      • 解約日の属する月まで割引となります。ただし割引額が当月の月額基本料金を上回った場合は、当月の月額基本料金を上回る割引は実施いたしません。
      • 解約に伴い、単独回線となった場合は、割引が自動的に適用除外となります。
      • 休止状態の回線についても、割引が適用となります。

      【料金算出例（auプラン）】
      デュアルタイプ（500MB）、ビジネスLaLa Call【通常タイプ】（5番号）をご契約の場合

      【初期費用】

      （税抜価格）

      単価 数量 小計
      デュアルタイプ（500MB）
      契約事務手数料      		 3,000 5 15,000
      SIMカード発行料 400 5 2,000
      ビジネスLaLa Call
      【通常タイプ】      		 0 1 0
      合計 17,000

      【月額利用料金】

      （税抜価格）

      単価 数量 小計
      デュアルタイプ（500MB）※ 1,310 5 6,550
      複数回線割引 ▲ 50 5 ▲ 250
      ビジネスLaLa Call
      【通常タイプ】※      		 500 1 500
      合計 6,800
    • Q.

      端末の購入代金について教えてください。

      A.

      端末の購入代金は、端末の種類により異なります。
      詳しくはこちらをご確認ください。

      端末の割賦購入はできません。

    • Q.

      支払い方法を教えてください。

      A.

      クレジットカードまたは預金口座振替でのお支払いとなります。
      弊社回線サービスをご利用中の場合、合算請求することができます。

    • Q.

      ユニバーサルサービス料は請求されますか？

      A.

      mineoにてご提供している電話番号（ご利用番号）ごとに、ユニバーサルサービス料をご負担いただいております。

      シングルタイプの020で始まる番号の回線については、ユニバーサルサービス料は発生しません。

      ■ 対象品目の詳細について

      タイプ auプラン
      （Aプラン）      		 ドコモプラン
      （Dプラン）      		 ソフトバンクプラン
      （Sプラン）
      シングルタイプ 固定IPアドレス無し 対象 × ×
      固定IPアドレスあり × × ×
      シングルタイプ＋SMS 固定IPアドレス無し 対象 対象 対象
      固定IPアドレスあり × × ×
      デュアルタイプ － 対象 対象 対象

      既にご契約中の回線については、上記に該当しない場合があります。

      また、「ビジネスLaLa Call」をご契約の場合は、「ビジネスLaLa Call」にてご提供している電話番号ごとにもユニバーサルサービス料をご負担いただいております。

      ユニバーサルサービス料について

    • Q.

      電話リレーサービス料は請求されますか？

      A.

      mineoにてご提供している電話番号（ご利用番号）ごとに、電話リレーサービス料をご負担いただいております。

      シングルタイプの020で始まる番号の回線については、電話リレーサービス料は発生しません。

      ■ 対象品目の詳細について

      タイプ auプラン
      （Aプラン）      		 ドコモプラン
      （Dプラン）      		 ソフトバンクプラン
      （Sプラン）
      シングルタイプ 固定IPアドレス無し 対象 × ×
      固定IPアドレスあり × × ×
      シングルタイプ＋SMS 固定IPアドレス無し 対象 対象 対象
      固定IPアドレスあり × × ×
      デュアルタイプ － 対象 対象 対象

      既にご契約中の回線については、上記に該当しない場合があります。

      また、「ビジネスLaLa Call」をご契約の場合は、「ビジネスLaLa Call」にてご提供している電話番号ごとにも電話リレーサービス料をご負担いただいております。

      電話リレーサービス料について

    • Q.

      初期費用はいつ請求されますか？

      A.

      お申し込み内容によって異なります。

      「Optimal Biz」の初期費用は、最初の月額料金のご請求時に合わせて請求させていただきます。

      ■ SIMカードの場合

      ［シングルタイプ］［デュアルタイプ（MNP無し）］
      「SIM設定日」または「SIM発送から10日後」のいずれか早い方の日が属する月の翌々月
      ［デュアルタイプ（MNPあり）］
      「MNP切替設定された日※」が属する月の翌々月※

      ご自身でMNP切替をされない場合は、MNP有効期限前日に切替手続きをさせていただきます。

      ■ eSIMの場合

      ［シングルタイプ］［デュアルタイプ（MNP無し）］
      「eSIMプロファイル設定日」または「eSIMプロファイルDLリンク提示の翌日から10日後」のいずれか早い方の日が属する月の翌々月
      ［デュアルタイプ（MNPあり）］
      「MNP切替設定された日※」が属する月の翌々月

      ご自身でMNP切替をされない場合は、MNP有効期限前日に切替手続きをさせていただきます。

    • Q.

      月額料金はいつ請求されますか？

      A.

      mineoの月額料金については、ご利用月の翌々月のご請求となります。
      なお、ご利用開始月の月額料金については、日割りとなっております。

      「ビジネスLaLa Call」「クライアントセキュリティサービス（ESET）」のご請求は翌月です。

      課金開始日およびご請求について
      • ※1設定されていない場合は、SIMカードではSIM発送から180日後（ドコモプラン・ソフトバンクプランでSMSありの場合は10日後）、eSIMではeSIMプロファイルDLリンク提示の翌日から180日後（ドコモプランでSMSありの場合は10日後）が課金開始日となります。
      • ※2設定されていない場合は、SIMカードではSIM発送から10日後、eSIMではeSIMプロファイルDLリンク提示の翌日から10日後が課金開始日となります。
      • ※3ご自身でMNP切替をされない場合は、MNP有効期限前日に切替手続きをさせていただきます。
      • ※4通話料は、お申し込み月から必要となります。
      • ※5mineoのご請求料金は、企業管理ページでご確認いただけます。（ご契約内容によっては、書面でのご案内となります。その場合、書面のお届けは10日前後となります。）
      • ※6別途、初期費用が発生します（手数料、端末購入代金など）。ご請求時期は以下の通りです。
        【シングルタイプ（SIMカード）】
        「SIM設定日」または「SIM発送から10日後」のいずれか早い方の日が属する月の翌々月
        【シングルタイプ（eSIM）】
        「eSIMプロファイル設定日」または「eSIMプロファイルDLリンク提示の翌日から10日後」のいずれか早い方の日が属する月の翌々月
        【デュアルタイプ】
        「課金開始日」が属する月の翌々月
      • 弊社からのご請求方法が口座振替の場合、ご請求日は毎月27日※（土日祝の場合は翌営業日）となります。
        クレジットカード払いのご請求日はクレジットカード会社に準じます。

      口座振替のお手続き完了時期によっては26日（土日祝の場合は翌営業日）となります。
      詳しくはこちらをご確認ください。

    • Q.

      請求料金の締め日はいつですか？

      A.

      ご利用月の月末となります。

    • Q.

      通話料金はいつ請求されますか？

      A.

      通話料は翌々月のご請求となります。

      「ビジネスLaLa Call」の通話料金については、ご利用月の翌月末のご請求となります。

    • Q.

      最低利用期間はありますか？

      A.

      mineoおよび「ビジネスLaLa Call」「Optimal Biz」「moconavi」「クライアントセキュリティサービス（ESET）」には、最低利用期間の設定はございません。

    • Q.

      デュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）の通話料金について教えてください。

      A.

      デュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）の通話料金は、国内であれば一律、30秒ごとに20円（税抜）となっております。 国際通話料金については、以下をご確認ください。

      auプラン（Aプラン）の場合
      au（LTE）通信サービス契約約款およびau（WIN）通信サービス契約約款にて定められた額と同額となります。

      ドコモプラン（Dプラン）の場合
      「MVNO様のサービスをご利用される方へ」でご確認ください。

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合
      「国際電話」でご確認ください。

    • Q.

      国際電話の通話料金を教えてください。

      A.

      mineoの国際通話料金（国際電話または海外での電話）については、以下をご確認ください。

      auプラン（Aプラン）の場合
      au（LTE）通信サービス契約約款およびau（WIN）通信サービス契約約款にて定められた額と同額となります。

      ドコモプラン（Dプラン）の場合
      「MVNO様のサービスをご利用される方へ」でご確認ください。

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合
      「MVNOさまサービスをご利用のお客さまへ」でご確認ください。

      ソフトバンクプラン（Sプラン）では、国際ローミングサービス（海外での電話）の提供はありません。

    • Q.

      国際電話サービス/国際ローミングサービスの限度額について教えてください。

      A.

      auプラン（Aプラン）の場合
      国際電話サービス/国際ローミングサービスについて、mineoではご利用限度額は設定しておりません。

      ドコモプラン（Dプラン）の場合
      国際電話サービス/国際ローミングサービスについて、mineoではご利用限度額は5万円となっております。

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合
      国際電話について、mineoではご利用限度額は設定しておりません。

      ソフトバンクプラン（Sプラン）では、国際ローミングサービス（海外での電話）の提供はありません。

    • Q.

      クレジットカードがなくても申し込めますか？

      A.

      預金口座振替でのお支払いが可能です。

    • Q.

      料金の支払日はいつですか？

      A.

      mineoは当月1日から月末までのご利用料金を、翌々月にお支払いいただきます。「ビジネスLaLa Call」「クライアントセキュリティサービス（ESET）」は当月1日から月末までのご利用料金を翌月にお支払いいただきます。預金口座振替の場合は、27日※（金融機関休業日の場合はその翌営業日）にご指定の口座より振替させていただきます。クレジットカード払いのご請求日はクレジットカード会社に準じます。

      口座振替のお手続き完了時期によっては26日（土日祝の場合は翌営業日）となります。
      詳しくはこちらをご確認ください。

      課金開始日およびご請求について
      • ※1設定されていない場合は、SIMカードではSIM発送から180日後（ドコモプラン・ソフトバンクプランでSMSありの場合は10日後）、eSIMではeSIMプロファイルDLリンク提示の翌日から180日後（ドコモプランでSMSありの場合は10日後）が課金開始日となります。
      • ※2設定されていない場合は、SIMカードではSIM発送から10日後、eSIMではeSIMプロファイルDLリンク提示の翌日から10日後が課金開始日となります。
      • ※3ご自身でMNP切替をされない場合は、MNP有効期限前日に切替手続きをさせていただきます。
      • ※4通話料は、お申し込み月から必要となります。
      • ※5mineoのご請求料金は、企業管理ページでご確認いただけます。（ご契約内容によっては、書面でのご案内となります。その場合、書面のお届けは10日前後となります。）
      • ※6別途、初期費用が発生します（手数料、端末購入代金など）。ご請求時期は以下の通りです。
        【シングルタイプ（SIMカード）】
        「SIM設定日」または「SIM発送から10日後」のいずれか早い方の日が属する月の翌々月
        【シングルタイプ（eSIM）】
        「eSIMプロファイル設定日」または「eSIMプロファイルDLリンク提示の翌日から10日後」のいずれか早い方の日が属する月の翌々月
        【デュアルタイプ】
        「課金開始日」が属する月の翌々月
      • 弊社からのご請求方法が口座振替の場合、ご請求日は毎月27日※（土日祝の場合は翌営業日）となります。
        クレジットカード払いのご請求日はクレジットカード会社に準じます。

      口座振替のお手続き完了時期によっては26日（土日祝の場合は翌営業日）となります。
      詳しくはこちらをご確認ください。

    • Q.

      割引サービスはありますか？

      A.

      複数回線割引をご用意しております。

      1企業管理IDで2回線以上ご契約いただいた場合に、各回線の月額基本料金から50円（税抜）割り引きます。割引は自動適用となるため、お申し込みは不要です。

      【適用例】
      auプラン（Aプラン）のシングルタイプ（3GB）をご契約で、当月にパケットチャージ（100MB分）を利用された場合

      【①通常のご利用月】

      （税抜価格）

      金額 内訳金額
      月額基本料金 850  
      （内訳）シングルタイプ（3GB）   900
      複数回線割引   ▲ 50
      パケットチャージ 150  
      合計 1,000  

      別途ユニバーサルサービス料および電話リレーサービス料が必要となります。
      シングルタイプの020で始まる番号の回線は対象外です。

      【②月の途中で解約された場合】

      （税抜価格）

      金額 内訳金額
      月額基本料金 0  
      （内訳）シングルタイプ（3GB）   29
      複数回線割引※   ▲ 50
      パケットチャージ 150  
      合計 150  
      • 解約日の属する月まで割引となります。ただし割引額が当月の基本料金を上回った場合は、当月の基本料金を上回る割引は実施いたしません。
      • 別途ユニバーサルサービス料および電話リレーサービス料が必要となります。
        シングルタイプの020で始まる番号の回線は対象外です。
      • ご利用開始日の属する月から適用となります。
      • 解約に伴い、単独回線となった場合は、割引が自動的に適用除外となります。
      • 割引が適用される回線は、1企業管理IDにつき最大1,000回線までとなります。
      • 休止状態の回線についても、割引が適用となります。
    • Q.

      課金開始日（ご利用開始日）はいつですか？

      A.

      課金開始日（ご利用開始日）は以下の通りです。

      ■ SIMカードの場合

      ［シングルタイプ］
      端末にSIMカードを設定いただいた日、もしくは弊社SIM発送から180日後※1のいずれか早い方の日
      ［デュアルタイプ（MNP無し）］
      端末にSIMカードを設定いただいた日、もしくは弊社SIM発送から10日後のいずれか早い方の日
      ［デュアルタイプ（MNPあり）］
      MNP切替設定された日※2
      • ※1ドコモプラン・ソフトバンクプランでSMSありの場合は10日後となります。
      • ※2ご自身でMNP切替をされない場合は、MNP有効期限前日に切替手続きをさせていただきます。

      ■ eSIMの場合

      ［シングルタイプ］
      端末にeSIMプロファイルを設定いただいた日、もしくはeSIMプロファイルDLリンク提示の翌日から180日後※1のいずれか早い方の日
      ［デュアルタイプ（MNP無し）］
      端末にeSIMプロファイルを設定いただいた日、もしくはeSIMプロファイルDLリンク提示の翌日から10日後のいずれか早い方の日
      ［デュアルタイプ（MNPあり）］
      MNP切替設定された日※2
      • ※1ドコモプラン・ソフトバンクプランでSMSありの場合は10日後となります。
      • ※2ご自身でMNP切替をされない場合は、MNP有効期限前日に切替手続きをさせていただきます。

  • 端末全般

    • Q.

      IMEIとは何ですか？

      A.

      携帯電話機の15桁の識別番号を指します。
      端末の設定メニューの機種情報や機種によっては機器に直接刻印、機器に貼られているシールでご確認いただけます。

    • Q.

      おサイフケータイ®は利用できますか？

      A.

      ご利用端末がおサイフケータイ®に対応している場合は、ご利用いただけます。
      mineoサービスでご提供している端末以外については、ご利用中の端末の取扱説明書をご確認ください。

    • Q.

      携帯電話番号ポータビリティー（MNP）でmineoの回線に切り替えた後、引き続きおサイフケータイ®を利用できますか？

      A.

      おサイフケータイ®に対応している機種であれば引き続きご利用いただけます。
      mineo回線切り替え後に、新しい端末にてご利用される場合は、切り替え前端末でのデータ移行操作が必要な場合がありますので、回線切り替えの前に、移行手順等をご確認ください。
      移行手順等は、ご利用中のおサイフケータイ®サービス提供元へご確認ください。

      おサイフケータイ®お問い合わせ先一覧

    • Q.

      通信端末のレンタルはありますか？

      A.

      通信端末のレンタルサービスは行っておりません。

    • Q.

      mineoではVoLTE対応機種に対応していますか？

      A.

      auプラン（Aプラン）の場合
      au VoLTE対応SIMとVoLTE対応機種であればご利用可能です。

      ドコモプラン（Dプラン）、ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合
      VoLTE対応機種であればご利用可能です。

    • Q.

      mineoでは緊急地震速報を受信できますか？

      A.

      ご利用の端末が、緊急地震速報に対応していれば、緊急地震速報を受信いただける場合があります。
      また、緊急地震速報に対応していない場合は、プッシュ通知型の防災情報アプリをインストールする、各自治体の防災情報メールなどに登録するなどで、緊急地震速報に近い環境を整えることは可能です。

    mineo端末

    • Q.

      mineoで購入した通信端末の保証期間について教えてください。

      A.

      端末ご購入から1年間は、端末のメーカー保証期間となっております。

    • Q.

      mineo端末が故障した場合のサポートはありますか？

      A.

      「mineo端末安心保証」をご契約の場合、交換品をお渡しいたします。
      ご契約でない場合は、お使いの端末のメーカーへお問い合わせいただく必要がございます
      詳しくは、「故障・修理・交換について」をご確認ください。

    SIMフリー端末・中古端末

    • Q.

      SIMカードが利用できる通信端末を教えてください。

      A.

      弊社動作確認済みの通信端末については、こちらをご確認ください。

      その際、対応OSのバージョンもあわせてご確認ください。

    • Q.

      iPhoneは利用できますか？

      A.

      ご利用いただけます。
      ただし、ご利用の端末バージョン、iOSバージョン、およびmineoのプランにより、ご利用いただけない場合がございます。
      詳しくは、こちらをご確認ください。

    • Q.

      海外のSIMフリー端末は利用できますか？

      A.

      海外のSIMフリー端末は、動作保証しておりません。
      弊社動作確認済みの通信端末については、こちらをご確認ください。

      その際、対応OSのバージョンもあわせてご確認ください。

    • Q.

      利用予定の端末のSIM形状を知りたい。

      A.

      mineoではさまざまな端末でご利用いただけるように、au、ドコモ、ソフトバンクの回線に対応したSIMカードをご用意していますが、端末によってご利用いただけるSIMカードの種類が異なります。
      以下のページで、どのSIMカードでご利用いただけるか動作確認をしておりますので、ご参照ください。その際、OSのバージョンもあわせてご確認ください。

      動作確認済み端末検索

    • Q.

      自分の手持ちの端末でも利用できますか？

      A.

      弊社動作確認済みの通信端末であれば、ご利用いただけます。
      弊社動作確認済みの通信端末については、こちらをご確認ください。

      その際、OSのバージョンもあわせてご確認ください。

    • Q.

      中古端末は利用できますか？

      A.

      対応機種であれば、ご利用いただけます。
      弊社動作確認済みの通信端末については、こちらをご確認ください。

      その際、OSのバージョンもあわせてご確認ください。

    • Q.

      中古端末が盗品でないか確認したい。

      A.

      ネットワーク利用制限携帯電話は以下よりご確認いただけます。

      au端末の場合
      ネットワーク利用制限携帯電話機照会（auホームページ）

      ドコモ端末の場合
      ネットワーク利用制限携帯電話機確認サイト（ドコモホームページ）

      mineo端末の場合
      ネットワーク利用制限携帯電話機について

    • Q.

      中古端末がネットワーク利用制限にかかっていないか確認したい。

      A.

      ネットワーク利用制限携帯電話は以下よりご確認いただけます。

      au端末の場合
      ネットワーク利用制限携帯電話機照会（auホームページ）

      ドコモ端末の場合
      ネットワーク利用制限携帯電話機確認サイト（ドコモホームページ）

      mineo端末の場合
      ネットワーク利用制限携帯電話機について

    • Q.

      ネットワーク利用制限とは何ですか？

      A.

      ネットワーク利用制限とは、不正な契約、不正な取得をされた携帯電話機に対して、ネットワークへの接続制限を行うことです。

      詳しくは、「ネットワーク利用制限携帯電話機について」をご確認ください。

    • Q.

      市販の端末が故障した場合のサポートはありますか？

      A.

      持込み端末安心保証サービスをご用意しております。自然故障、水濡れや破損など思わぬトラブルに備えられる、有料の端末補償サービスです。
      新規申し込み時に限らず、いつでもお申し込みいただけます。
      1回線につき、月額料金500円（税抜）で、万一の端末故障時でも割引価格で修理または交換サポートを提供いたします。修理中は必要に応じて、代替機のレンタルも行っております。

      費用は、以下の通りです。

      修理・交換費用（参考）

      （税抜価格）

      保証回数※ 修理代金 交換代金
      1回目/年 無料 5,000円
      2回目/年 無料 8,000円
      3回目以降/年 実費 実費
      • 代替機レンタル（希望者のみ）：3,000円（税抜）
      • 修理か交換かに関わらず、保証を受けた回数を1回として共通で数えます。
      • 修理・交換代金の実費相当額が60,000円（税込）を超える場合は、差額を実費にてご請求いたします。
      • 保証対応期間は保証可能端末一覧からご確認ください。
      • 修理または交換のいずれになるかは、対象の端末により異なります。詳しくは「持込み端末安心保証サービスをご契約中のお客さま」をご確認ください。
      • 交換品は弊社指定の端末となります。詳しくは「持込み端末安心保証サービスをご契約中のお客さま」をご確認ください。
      • ご契約のSIMカードまたはeSIMで最初にデータ通信した端末1台の識別番号（IMEI）を取得し、保証端末として登録します。回線のご利用開始後に追加で申し込まれた場合は、直近でデータ通信した端末を登録します。登録されている端末以外では本サービスをご利用いただけません。また、盗難・紛失や端末の識別番号が確認できない場合は受け付けできませんのでご注意ください。
      • サービス開始日（保証端末の識別番号（IMEI）を登録した日の翌月1日）から30日間は免責期間となります。免責期間に発生した故障および破損は保証対象外となります。
      • メーカー保証対象内で自然故障の場合は、メーカーに直接ご相談ください。
      • 未修理または交換キャンセルの場合、キャンセル費用として7,000円（税抜）をご請求いたします。
      • 本サービスは回線ごとにお申し込みが必要です。回線サービスを解約された場合は、本サービスも同時に解約となりますのでご注意ください。

  • オプション全般

    • Q.

      オプションサービスはどのようなものがありますか？

      A.

      主なオプションサービスとして、以下のサービスをご用意しております。

      【auプラン（Aプラン）音声通話サービス】

      • 三者通話サービス※
      • 迷惑電話撃退サービス
      • お留守番サービスEX
      • 着信転送サービス
      • 番号通知リクエストサービス
      • ボイスメール

      【ドコモプラン（Dプラン）音声通話サービス】

      • 迷惑電話ストップサービス
      • 留守番電話サービス
      • 割込通話サービス
      • 番号通知お願いサービス
      • 転送電話サービス

      【ソフトバンクプラン（Sプラン）音声通話サービス】

      • グループ通話
      • ナンバーブロック
      • 割込通話
      • 転送電話
      • 留守番電話
      • 留守番電話プラス

      その他、法人向け050通話アプリ「ビジネスLaLa Call」や「Optimal Biz」「moconavi」「クライアントセキュリティサービス（ESET）」もご用意しております。

      「arrows We2 M07」「arrows We2 Plus M06」「OPPO A77」ではご利用いただけないことを確認しています。

    • Q.

      mineoでは公衆無線LANサービスの提供はありますか？

      A.

      mineoでは公衆無線LANサービスの提供はございません。

    5G通信オプション

    • Q.

      5Gについて教えてください。

      A.

      5G通信は、無料でご利用いただけるオプションサービスです。
      詳しくは「5G通信オプション」をご確認ください。

    • Q.

      5G通信オプションは申込後いつから利用できますか？

      A.

      Aプラン/Dプランの場合

      お申し込み後、1時間以内でご利用いただけます。

      Sプランの場合

      19時までのお申し込みは、当日中にご利用いただけます。

    • Q.

      5G通信オプションを契約したにもかかわらず、5G通信になっていません。

      A.

      5G通信になっていない場合は、以下をご確認ください。

      契約を確認する

      「企業管理ページ」の〔ご契約内容照会〕から5G通信オプションのご契約があるかご確認ください。

      端末を確認する

      ご利用の端末が5G対応端末か「動作確認済み端末検索」よりご確認ください。

      エリアを確認する

      ご利用場所が5G対応エリアかをご確認ください。

    端末認証サービス

    • Q.

      端末認証サービスとはなんですか？

      A.

      「端末認証サービス」とは、ご契約のSIMカードを、あらかじめIMEI（端末の識別番号）を登録した端末に限りご利用いただけるようにする有料オプションサービスです。SIMカードを私用端末に差し替えることによる不正利用や、盗難時の不正アクセスを防止します。

      月額料金は300円（税抜）/回線です。

      • 「企業管理ページ」からお申し込みが必要です。
      • mineo回線と同時に新規申込いただくことはできません。ご利用開始後に、別途「企業管理ページ」からお申し込みいただく必要がありますので、ご注意ください。
      • ご利用開始月の月額料金は日割り計算となります。
      • SIMカードと端末は1対1の登録となり、1枚のSIMカードに対して複数の端末を登録することはできません。
      • 本サービスは、データ通信のみ対象となります。音声（SMS含む）通信は制限されませんのでご注意ください。
    • Q.

      端末認証サービスが利用できないケースはありますか？

      A.

      端末認証サービスは、IMEI（端末の識別番号）を利用して端末の認証を行うため、IMEIを通知しない仕様等の端末※は認証できず、データ通信をご利用いただけません。

      主に3G専用端末ですが、LTE対応端末であってもIMEIを通知しない場合があり、その場合はご利用いただけません。

      また本サービスは、データ通信のみ対象となります。音声（SMS含む）通信は制限されませんのでご注意ください。

    かけ放題・mineoでんわサービス

    • Q.

      「10分かけ放題」「時間無制限かけ放題」とはなんですか？

      A.

      10分かけ放題
      月額800円（税抜）で10分以内の国内通話が何度でも無料となる有料オプションサービスです。端末に標準でインストールされている通話アプリからの発信に適用されます。
      10分を超える通話の場合でも、通常の通話料20円（税抜）/30秒よりおトクな通話料でご利用いただくことができます。

      時間無制限かけ放題
      月額1,700円（税抜）で国内通話が時間無制限で何度でも無料となる有料オプションサービスです。端末に標準でインストールされている通話アプリからの発信に適用されます。

      詳しくは、「かけ放題サービス」をご確認ください。

      • 「着信転送サービス（Aプラン）」「転送電話サービス（Dプラン）」「転送電話（Sプラン）」による転送は通常の通話料がかかります。
      • 一部の電話番号（3桁特番、4桁特番）、他社が提供する電話サービス（着信課金（0120、0800）、呼数集計（0180）、統一番号（0570）、情報提供ダイヤル（0990））、および弊社が別途指定する電話番号（）への発信は、かけ放題の対象外となります。また、国際電話や海外での発着信についても対象外となります。
      • 弊社が不正な長時間通話と判断した際、通話を切断する場合があります。
      • mineoをご利用中のお客さまが「10分かけ放題」「時間無制限かけ放題」をお申し込みいただいた場合、ご利用開始が翌月初からとなりますのでご注意ください。
      • 月額料金の日割り計算はいたしませんので、ご了承ください。
      • 毎月末日20:00～翌月1日（終日）は、お申し込みいただけません。

      【mineoでんわサービスをご利用中で、新たに「10分かけ放題」「時間無制限かけ放題」をお申し込みいただく場合】

      • 「mineoでんわサービス」は日割りでご提供するサービスです。そのため「10分かけ放題」「時間無制限かけ放題」をお申し込みいただいた後に「mineoでんわサービス」は解約となり、翌月初までは通常の国内通話料（20円/30秒）がかかりますので、お申し込みの際はご注意ください。
    • Q.

      mineoでんわとはなんですか？

      A.

      「mineoでんわ」とは、通常20円（税抜）/30秒の国内通話料がおトクになるオプションサービスです。
      サービス適用となるには、専用アプリ「mineoでんわ」をダウンロードいただき、アプリから発信いただく必要があります。

      （税抜価格）

      国内通話料 携帯電話番号（070/080/090から始まる番号）、市外局番から始まる番号、050番号への発信時 10円/30秒

      「mineoでんわサービス」および「mineoでんわ」について詳しくは、「mineoでんわサービス」をご確認ください。

      • 専用アプリ「mineoでんわ」から発信した場合の国際通話料金については、「mineoでんわサービス利用規約」をご確認ください。
      • 専用アプリ「mineoでんわ」以外から発信された場合は20円/30秒の国内通話料がかかりますのでご注意ください。
        専用アプリ「mineoでんわ」は下記のGoogle Play、App Storeよりダウンロードいただけます。
        Google Play　App Store
      • 「着信電話転送サービス（Aプラン）」「転送電話サービス（Dプラン）」「転送電話（Sプラン）」による転送は通常の通話料がかかります。
      • iOS版専用アプリ「mineoでんわ」では、端末の着信履歴から専用アプリ「mineoでんわ」を利用して発信することができません。
        着信履歴の電話番号をコピーして専用アプリ「mineoでんわ」に貼り付けて発信いただく等、利用方法にご注意ください。
      • 「mineoでんわサービス」では、一部のサービス（3桁特番、4桁特番、着信課金サービス、統一番号サービス、情報提供ダイヤル）への発信ができません。詳しくは、「mineoでんわサービスを利用した場合に発信できない電話番号はありますか？」をご確認ください。
      • ご利用開始までの流れについては、「mineoでんわサービス」をご確認ください。
      • 「mineoでんわサービス」は、ご利用開始月および解約月ともに、月額料金は日割りでの請求となります。
      • 毎月末日20:00～翌月1日（終日）は、お申し込みいただけません。
    • Q.

      mineoでんわサービスを申し込みました。いつから利用できますか？

      A.

      ご利用開始までの流れについては、「mineoでんわサービス」をご確認ください。

    • Q.

      mineoでんわサービスを利用した場合に発信できない電話番号はありますか？

      A.

      mineoでんわサービスを利用した場合に発信できない主な電話番号は以下の通りです。

      専用アプリ「mineoでんわ」から以下の電話番号に発信することは可能ですが、mineoでんわサービスが適用されず、発信先電話番号によっては通常の通話料がかかる場合があります。

      番号 サービス名 番号 サービス名
      104 番号案内 171 災害用伝言ダイヤル
      110 警察 188 消費者ホットライン
      115 電報 189 児童相談所全国共通ダイヤル
      117 時報 0120／0800 着信課金系サービス
      118 海上保安庁 0570 ナビダイヤル
      119 消防署 #+4桁／*+4桁 情報提供サービス
    • Q.

      電話のかけ放題のようなプランはありますか？

      A.

      はい、「10分かけ放題」「時間無制限かけ放題」をご用意しております。

      10分かけ放題
      「10分かけ放題」は、月額800円（税抜）で10分以内の国内通話が何度でも無料となる有料オプションサービスです。端末に標準でインストールされている通話アプリからの発信に適用されます。
      また、10分を超える通話の場合でも、通常の通話料20円（税抜）/30秒よりおトクな通話料でご利用いただくことができます。
      詳しくは、「かけ放題サービス」をご確認ください。

      時間無制限かけ放題
      「時間無制限かけ放題」は、月額1,700円（税抜）で国内通話が何度でも無料となる有料オプションサービスです。端末に標準でインストールされている通話アプリからの発信に適用されます。詳しくは、「かけ放題サービス」をご確認ください。

      ビジネスLaLa Call
      「ビジネスLaLa Call」は、オプテージが提供するスマートフォンで利用できる法人向け050通話アプリサービスです。ご利用には、弊社にお申し込みをいただく必要があります。
      ビジネスLaLa Callアプリ（050番号）での通話により、LaLa Call・eo光電話・オフィスeo光電話・光電話オフィス・050番号提携事業者との無料通話が可能となります。また固定電話や携帯電話への格安通話も可能となり、スマートフォンの通話料がお得になります※。
      また、電話機能だけではなく、トークと呼ばれるメッセージ機能で文字や写真のやりとりが無料で簡単に行えます。さらに、内線機能が付いたセントレックスタイプもご用意しております。
      詳しくは、「ビジネスLaLa Call」をご確認ください。

    音声通話関連サービス

    • Q.

      auプラン（Aプラン）とドコモプラン（Dプラン）とソフトバンクプラン（Sプラン）の音声通話サービスの違いについて教えてください。

      A.

      各プランの音声通話サービスは、以下の通りです。

      auプラン（Aプラン） ドコモプラン（Dプラン） ソフトバンクプラン（Sプラン）
      三者通話 三者通話サービス※ × グループ通話
      迷惑電話対策 迷惑電話撃退サービス 迷惑電話ストップサービス ナンバーブロック
      留守番電話 お留守番サービスEX 留守番電話サービス 留守番電話（無料）/留守番電話プラス
      国際電話 au国際電話サービス 国際電話サービス 国際電話
      国際アウトローミング 国際ローミングサービス
      （GLOBAL PASSPORT）      		 国際ローミングサービス
      （WORLD WING）      		 ×
      割込通話 × 割込通話サービス 割込通話
      番号通知依頼 番号通知リクエストサービス 番号通知お願いサービス ×
      伝言蓄積 ボイスメール × ×
      転送電話 着信転送サービス 転送電話サービス 転送電話
      • ※一部のmineo端末（arrows We2 M07、arrows We2 Plus M06、OPPO A77）では、三者通話サービスはご利用いただけません。
      • 「お留守番サービスEX」は、KDDI株式会社の登録商標です。
    • Q.

      auプラン（Aプラン）の三者通話サービスとはなんですか？

      A.

      三者通話サービスとは、二者間での通話中、追加で別の人に電話をかけ、3人同時に会話を行うことができるauプラン（Aプラン）向けの有料オプションサービスです。
      月額料金は、200円（税抜）です。通話料金は、発信者負担となります。

      詳しくは、「三者通話サービス（オプションサービス）」をご確認ください。

      • 一部のmineo端末（arrows We2 M07、arrows We2 Plus M06、OPPO A77）では、本サービスはご利用いただけません。
      • ドコモプラン（Dプラン）では、同等のオプションサービスはご用意しておりません。
      • ソフトバンクプラン（Sプラン）向けの同等サービスは、グループ通話をご用意しております。詳しくは「ソフトバンクプラン（Sプラン）のグループ通話とはなんですか？」をご確認ください。
    • Q.

      auプラン（Aプラン）の迷惑電話撃退サービスとはなんですか？

      A.

      迷惑電話撃退サービスは、迷惑電話やいたずら電話を「お断りガイダンス」に接続し、お客さまに直接電話がかからなくなるauプラン（Aプラン）向けの有料オプションサービスです。
      月額料金は、100円（税抜）です。繋ぎたくない番号は、10件まで登録可能です。

      詳しくは、「迷惑電話撃退サービス（オプションサービス）」をご確認ください。

    • Q.

      auプラン（Aプラン）のお留守番サービスEXとはなんですか？

      A.

      お留守番サービスEXは、電源を切っているときや、電波の届かない場所にいるとき、機内モードをオンにしているとき、一定の時間が経過しても電話に出られなかったときなどに、留守応答して相手の方からの伝言をお預かりする、auプラン（Aプラン）向けの有料オプションサービスです。
      月額料金は300円（税抜）です。保存件数は3分×99件となります。なお、ご利用時には30秒ごとに20円（税抜）の通話料がかかります。

      詳しくは、「お留守番サービスEX（オプションサービス）」をご確認ください。

    • Q.

      auプラン（Aプラン）の番号通知リクエストサービスとはなんですか？

      A.

      番号通知リクエストサービスとは、電話をかけてきた相手の方が電話番号を通知していない場合、相手の方に電話番号の通知をしてかけ直して欲しいことをガイダンスでお伝えする、auプラン（Aプラン）向けの標準サービスです。
      月額料金は、無料です。

      詳しくは、「番号通知リクエストサービス」をご確認ください。

    • Q.

      auプラン（Aプラン）のボイスメールとはなんですか？

      A.

      ボイスメールとは、相手の方がmineoならびにau電話でお留守番サービスをご利用の場合、相手の方を呼び出すことなくお留守番サービスに直接伝言を録音でき、また、相手の方がお留守番サービスを停止していても伝言を残すことができる、auプラン（Aプラン）向けの標準サービスです。
      月額料金は、無料です。

      詳しくは、「ボイスメール」をご確認ください。

      ドコモプラン（Dプラン）およびソフトバンクプラン（Sプラン）では、同等のオプションサービスはご用意しておりません。

    • Q.

      auプラン（Aプラン）の着信転送サービスとはなんですか？

      A.

      着信転送サービスとは、電話がかかってきたときに、登録した別の電話番号に転送することができる、auプラン（Aプラン）向けの標準サービスです。電波が届かない地域にいるときや、通話中にかかってきた電話などを転送する際の条件を、無応答転送、話中転送、フル転送、選択転送の4つから選択することができます。
      月額料金は、無料です。

      詳しくは、「着信転送サービス」をご確認ください。

    • Q.

      ドコモプラン（Dプラン）の迷惑電話ストップサービスとはなんですか？

      A.

      迷惑電話ストップサービスとは、迷惑電話やいたずら電話を「お断りガイダンス」に接続し、お客さまに直接電話がかからなくなる、ドコモプラン（Dプラン）向けの標準サービスです。
      月額料金は、無料です。

      詳しくは、「迷惑電話ストップサービス」をご確認ください。

    • Q.

      ドコモプラン（Dプラン）の留守番電話サービスとはなんですか？

      A.

      留守番電話サービスとは、電源を切っているときや、電波の届かない場所にいるとき、機内モードをオンにしているとき、一定の時間が経過しても電話に出られなかったときなどに、留守応答して相手の方からの伝言をお預かりする、ドコモプラン（Dプラン）向けの有料オプションサービスです。

      月額料金は、300円（税抜）です。保存件数は3分×20件となります。なお、ご利用時には30秒ごとに20円（税抜）の通話料がかかります。

      詳しくは、「留守番電話サービス」をご確認ください。

    • Q.

      ドコモプラン（Dプラン）の割込通話サービスとはなんですか？

      A.

      割込通話サービスは、通話中に別の方から電話がかかってきたときに、現在通話中の電話を一時的に保留にして、後からかけてこられた方と通話ができる、ドコモプラン（Dプラン）向けの有料オプションサービスです。 月額料金は、200円（税抜）です。

      詳しくは、「割込通話サービス」をご確認ください。

    • Q.

      ドコモプラン（Dプラン）の番号通知お願いサービスとはなんですか？

      A.

      番号通知お願いサービスとは、電話をかけてきた相手の方が電話番号を通知していない場合、相手の方に電話番号の通知をしてかけ直して欲しいことをガイダンスでお伝えする、ドコモプラン（Dプラン）向けの標準サービスです。
      月額料金は、無料です。

      詳しくは、「番号通知お願いサービス」をご確認ください。

    • Q.

      ドコモプラン（Dプラン）の転送電話サービスとはなんですか？

      A.

      転送電話サービスとは、電話がかかってきたときに、登録した別の電話番号に転送することができる、ドコモプラン（Dプラン）向けのオプションサービスです。
      月額料金は、無料です。

      詳しくは、「転送電話サービス」をご確認ください。

    • Q.

      ソフトバンクプラン（Sプラン）のグループ通話とはなんですか？

      A.

      グループ通話とは、二者間での通話中、追加で別の人に電話をかけ、最大6人同時に会話を行うことができる、ソフトバンクプラン（Sプラン）向けの有料オプションサービスです。
      月額料金は、200円（税抜）です。通話料金は、発信者負担となります。

      詳しくは、「グループ通話」をご確認ください。

    • Q.

      ソフトバンクプラン（Sプラン）のナンバーブロックとはなんですか？

      A.

      ナンバーブロックとは、迷惑電話やいたずら電話を「お断りガイダンス」に接続し、お客さまに直接電話がかからなくなる、ソフトバンクプラン（Sプラン）向けの有料オプションサービスです。
      月額料金は、100円（税抜）です。

      詳しくは、「ナンバーブロック」をご確認ください。

    • Q.

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の割込通話とはなんですか？

      A.

      割込通話とは、通話中に別の方から電話がかかってきたときに、現在通話中の電話を一時的に保留にして、後からかけてこられた方と通話ができる、ソフトバンクプラン（Sプラン）向けの有料オプションサービスです。
      月額料金は、200円（税抜）です。

      詳しくは、「割込通話」をご確認ください。

    • Q.

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の転送電話とはなんですか？

      A.

      転送電話とは、電話がかかってきたときに、登録した別の電話番号に転送することができる、ソフトバンクプラン（Sプラン）向けの標準サービスです。
      月額料金は、無料です。

      詳しくは、「転送電話」をご確認ください。

    • Q.

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の留守番電話（無料）/留守番電話プラスとはなんですか？

      A.

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の留守番電話（無料）とは、電源を切っているときや、電波の届かない場所にいるとき、機内モードをオンにしているとき、一定の時間が経過しても電話に出られなかったときなどに、留守応答して相手の方からの伝言をお預かりする、ソフトバンクプラン（Sプラン）向けの標準サービスです。
      月額料金は、無料です。保存件数は3分×30件、保存期間は72時間です。

      また、月額料金300円（税抜）の留守番電話プラスでは、保存件数が3分×100件、保存期間が1週間となります。

      詳しくは、「留守番電話（無料）/留守番電話プラス」をご確認ください。

    端末サポート

    • Q.

      mineo端末安心保証について教えてください。

      A.

      mineo端末安心保証は、自然故障、水濡れや破損など思わぬトラブルに備えられる、有料の端末補償サービスです。
      mineo端末購入時のみお申し込みいただけます。
      1回線につき、月額料金550円（税抜）で、万一の端末故障時でも割引価格で端末の交換を行います。
      保証期間は最大5年間となり、mineo端末安心保証は自動解約となります。

      交換費用は、以下の通りです。

      交換費用（参考）

      （税抜価格）

      交換代金
      初回 5,000円
      2回目 8,000円
      3回目以降 実費
      • お申し込み手続き完了月を起算月とし、1年間に2回までが割引可能範囲となります。
      • 原則として、交換端末は故障端末と同機種・同一色となりますが、在庫不足・生産終了などの理由で別端末となる場合がございます。
      • 盗難・紛失・火災等による交換は、受け付けできない場合がございます。
      • 新しい端末のお届け後は、それまでお使いいただいた端末を必ずご返却ください。
        送付いただいた故障端末がお申し出端末と異なる場合や、故障端末の紛失および送付いただけないなどの場合は、精算金【50,000円（税抜）】を請求させていただきます。
        返却方法については、端末お届け時に同梱している返却キットをご確認ください。
      • 端末ご購入から1年間は、メーカー保証対象内の故障の場合は無償となります。
      • mineo端末安心保証をご契約でない場合は、お使いの端末のメーカーへお問い合わせいただく必要がございます。
        詳しくは、「故障・修理・交換について」をご確認ください。
      • 本サービスは回線ごとにお申し込みが必要です。回線サービスを解約された場合は、本サービスも同時に解約となりますのでご注意ください
    • Q.

      持込み端末安心保証サービスについて教えてください。

      A.

      持込み端末安心保証サービスは、自然故障、水濡れや破損など思わぬトラブルに備えられる、有料の端末補償サービスです。
      新規申し込み時に限らず、いつでもお申し込みいただけます。
      1回線につき、月額料金500円（税抜）で、万一の端末故障時でも割引価格で修理または交換サポートを提供いたします。修理中は必要に応じて、代替機のレンタルも行っております。

      費用は、以下の通りです。

      修理・交換費用（参考）

      （税抜価格）

      保証回数※ 修理代金 交換代金
      1回目/年 無料 5,000円
      2回目/年 無料 8,000円
      3回目以降/年 実費 実費
      • 代替機レンタル（希望者のみ）：3,000円（税抜）
      • 修理か交換かに関わらず、保証を受けた回数を1回として共通で数えます。
      • 修理・交換代金の実費相当額が60,000円（税込）を超える場合は、差額を実費にてご請求いたします。
      • 保証対応期間は保証可能端末一覧からご確認ください。
      • 修理または交換のいずれになるかは、対象の端末により異なります。詳しくは「持込み端末安心保証サービスをご契約中のお客さま」をご確認ください。
      • 交換品は弊社指定の端末となります。詳しくは「持込み端末安心保証サービスをご契約中のお客さま」をご確認ください。
      • ご契約のSIMカードまたはeSIMで最初にデータ通信した端末1台の識別番号（IMEI）を取得し、保証端末として登録します。回線のご利用開始後に追加で申し込まれた場合は、直近でデータ通信した端末を登録します。登録されている端末以外では本サービスをご利用いただけません。また、盗難・紛失や端末の識別番号が確認できない場合は受け付けできませんのでご注意ください。
      • サービス開始日（保証端末の識別番号（IMEI）を登録した日の翌月1日）から30日間は免責期間となります。免責期間に発生した故障および破損は保証対象外となります。
      • メーカー保証対象内で自然故障の場合は、メーカーに直接ご相談ください。
      • 未修理または交換キャンセルの場合、事務手数料3,000円（税抜）、往復の送料・梱包材費用およびその他かかる実費をご請求いたします。
      • 本サービスは回線ごとにお申し込みが必要です。回線サービスを解約された場合は、本サービスも同時に解約となりますのでご注意ください。

    Optimal Biz

    • Q.

      Optimal Bizについて教えてください。

      A.

      Webブラウザ上から簡単にモバイル端末を一括管理でき、情報漏えい対策＆管理コスト軽減を実現するMDMサービスです。詳しくは「Optimal Biz」をご確認ください。

    • Q.

      Optimal Bizの動作環境について教えてください。

      A.

      Optimal Bizの対応OSは以下の通りです。

      ■ 管理対象OS

      • Android™ 10.0 以上
      • iOS 13.0 以上
      • iPadOS 13.1 以上
      • iOSは一部監視対象端末に対応。
      • リリース直後の最新OSバージョンでは、正常に動作しない可能性があります。正常に動作するまでお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

      ■ 管理者PC 必須動作環境

      ＜対応ブラウザー＞

      • Firefox
      • Google Chrome
      • Microsoft Edge（Windows版）

      ＜ネットワーク接続＞

      • インターネットへ接続可能なこと。
      • 直接またはプロキシを介して管理サイトとHTTPS 通信（443 番ポート）ができること。
      • Firefox、Google Chrome、Microsoft Edgeは最新版のみ対応。
      • Microsoft Edgeについて、以下はサポート対象外です。
        • Microsoft Edge レガシー版（デスクトップ アイコンが青文字または青地に白文字の「e」の場合、レガシー版のMicrosoft Edgeをご利用になっています。）
        • macOS、iOS、Android™版など、Windows PC版以外のMicrosoft Edge
        • Microsoft EdgeのInternet Explorerモード
      • 横960 ピクセル以上の表示を推奨します。
      • Apple Push証明書の登録および更新の際、Internet Explorer ではApple Push Certificates Portal サイトを表示できないため、Microsoft Edge、Safari、Google Chrome、Firefox 等のブラウザーで開いてください。
      • 対応ブラウザーのインストール方法や設定等、またOS に依存する設定に関しては対応いたしかねます。
    • Q.

      Optimal Bizを複数台の端末で利用できますか？

      A.

      1端末あたり1アカウントとなりますので、ご利用いただく端末の数だけアカウントをお申し込みいただくことでご利用いただけます。

    • Q.

      Optimal Bizの申込方法について教えてください。

      A.

      お申し込みについてはこちらでご確認ください。

    • Q.

      mineoを契約していなくてもOptimal Bizは利用できますか？

      A.

      本サービス単独でのご契約はできません。mineoを法人契約にてご利用の方のみご契約いただけます。

    • Q.

      Optimal Bizの月額料金はいつから発生しますか？

      A.

      お申し込み手続き完了の翌月1日から課金開始となります。お申し込み手続き完了から課金開始日までの間は、無料でお使いいただけます。

    moconavi

    • Q.

      moconaviについて教えてください。

      A.

      さまざまな業務アプリと連携し、セキュアなモバイルワーク環境を実現するクラウドMAMサービスです。詳しくは「moconavi」をご確認ください。

    • Q.

      moconaviの動作環境について教えてください。

      A.

      moconaviの対応OSは以下の通りです。

      • iOS 12.0 以上
      • iPadOS 13.0 以上
      • Android™ 5.0 以上
      • moconaviの動作検証はmoconaviの標準機能について実施しております。連携サービスや個別サービスとの連携につきましてはお問い合わせください。（moconavi検証対象標準機能：メール、カレンダー、アドレス帳、ドキュメントビューア）
      • リリース直後の最新OSバージョンでは、正常に動作しない可能性があります。正常に動作するまでお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
    • Q.

      moconaviを複数台の端末で利用できますか？

      A.

      1端末あたり1アカウントとなりますので、ご利用いただく端末の数だけアカウントをお申し込みいただくことでご利用いただけます。

    • Q.

      moconaviの申込方法について教えてください。

      A.

      お申し込みについてはこちらでご確認ください。

    • Q.

      mineoを契約していなくてもmoconaviは利用できますか？

      A.

      本サービス単独でのご契約はできません。mineoを法人契約にてご利用の方のみご契約いただけます。

    • Q.

      moconaviの月額料金はいつから発生しますか？

      A.

      お申し込み手続き完了の翌月1日から課金開始となります。トライアル期間、およびお申し込み手続き完了から課金開始日までの間は、無料でお使いいただけます。

    クライアントセキュリティサービス（ESET）

    • Q.

      クライアントセキュリティサービス（ESET）について教えてください。

      A.

      ウイルスやスパイウエアの脅威からお客さまの端末を守る、お手頃価格の総合セキュリティサービスです。 詳しくは「クライアントセキュリティサービス（ESET）」をご確認ください。

      端末の一元管理やサーバのセキュリティ対策など、高機能のセキュリティサービスをご希望の場合はこちらをご確認ください。

    • Q.

      クライアントセキュリティサービス（ESET）の動作環境について教えてください。

      A.

      クライアントセキュリティサービス（ESET）の対応OSは以下の通りです。

      • Android™：Android™ OS 5.0/5.1/6.0/7.0/7.1/8.0/8.1/9.0/10.0/11.0/12.0
        （デュアルSIMおよびルート化デバイスはサポート対象外となります。）
      • Windows：Windows®10/11
        （Windows 10 Enterprise、Windows 11 Enterprise、Windows 10 Mobile には対応していません。）
      • ESET製品のインストール前に最新のWindows Updateを適用する必要があります。
      • Mac：macOS Sierra 10.12/macOS High Sierra 10.13/macOS Mojave 10.14/macOS Catalina 10.15/macOS Big Sur 11.x/macOS Monterey 12.x
    • Q.

      クライアントセキュリティサービス（ESET）を複数台の端末で利用できますか？

      A.

      5台用をご契約いただくことで、端末5台までご利用いただけます。また、6台目以降も「1台用」と「5台用」の組み合わせでご利用いただけます。

    • Q.

      クライアントセキュリティサービス（ESET）の申込方法について教えてください。

      A.

      お申し込みについてはこちらでご確認ください。

    • Q.

      mineoを契約していなくてもクライアントセキュリティサービス（ESET）は利用できますか？

      A.

      本サービス単独でのご契約はできません。mineoを法人契約にてご利用の方、もしくは弊社法人さま向け回線サービスをご利用の方のみご利用いただけます。

    • Q.

      クライアントセキュリティサービス（ESET）の月額料金はいつから発生しますか？

      A.

      お申し込み手続き完了の翌月1日から課金開始となります。お申し込み手続き完了より課金開始日までの間は、無料でお使いいただけます。

    • Q.

      スマートフォンとパソコンを同時にセキュリティ対策できますか？

      A.

      5台用の場合、スマートフォンとパソコンに振り分けてお使いいただくことが可能です。
      例：スマートフォン2台とパソコン3台で利用

    • Q.

      最新のウイルス駆除に対応したパターンファイルへのバージョンアップはどのようにすればよいですか？

      A.

      自動でバージョンアップされますのでクライアントごとのバージョンアップ作業は不要です。

    ビジネスLaLa Call

    • Q.

      ビジネスLaLa Callについて教えてください。

      A.

      「ビジネスLaLa Call」は、オプテージが提供するスマートフォンで利用できる050通話アプリサービスです。ご利用には、弊社に申込をいただく必要があります。

      ビジネスLaLa Callアプリ（050番号）での通話により、LaLa Call・eo光電話・オフィスeo光電話・光電話オフィス・050番号提携事業者との無料通話が可能となります。また固定電話や携帯電話への格安通話も可能となり、スマートフォンの通話料がお得になります。

      携帯電話各社のプランによっては、お得にならない場合があります。

      また、電話機能だけではなく、トークと呼ばれるメッセージ機能で文字や写真のやりと,りが無料で簡単に行えます。さらに、内線機能が付いたセントレックスタイプもご用意しております。

      詳しくは「ビジネスLaLa Call」サイトをご確認ください。

    • Q.

      ビジネスLaLa Callを使える機種について教えてください。

      A.

      「ビジネスLaLa Call」の動作確認機種については「ビジネスLaLa Call動作確認機種」をご覧ください。

      動作確認機種以外については、ご利用いただける場合もございますが、弊社では動作保証およびサポートの対象外となっております。あらかじめご了承願います。

    • Q.

      ビジネスLaLa Callの申込方法について教えてください。

      A.

      お申し込みについてはこちらをご確認ください。
      「ビジネスLaLa Call」を単独でお申し込みされる場合はこちらをご確認ください。

    VPN-SIM

    • Q.

      IPアドレスはどのように割り当てられますか？

      A.

      SIMカードごとに固定のプライペートIPアドレスを割り当てます。
      お客さまでお持ちのIPアドレスブロックを指定いただき、各SIMカードへの割り当ては弊社で行います。
      SIMカードごとのIPアドレスについてはご指定いただけませんので、あらかじめご了承願います。

    • Q.

      SIMカードに割り当てられているIPアドレスを確認することはできますか？

      A.

      「企業管理ページ」からご確認いただけます。

    • Q.

      プラン・タイプの変更は可能ですか？

      A.

      VPN-SIMのプラン変更（auプラン⇔ドコモプラン）やタイプ変更（シングル⇔デュアル）、M2Mアクセスにおけるコース変更（上り高速コース⇔夜間専用コース）はできません。
      一度SIMカードを解約し、新たにお申し込みいただく必要があります。

      VPN-SIMは、ソフトバンクプランではご利用いただけません。

    その他

    • Q.

      キャリアアグリゲーションとはなんですか？

      A.

      サービス提供エリア内の複数の電波を束ねて、無線通信を高速化する手法のひとつです。
      mineoにおけるキャリアアグリケーションのサービス提供エリアは、ご利用のプランにより異なります。

      auプラン（Aプラン）の場合
      「MVNO様のサービスをご利用されるお客さまへ」よりご確認ください。

      ドコモプラン（Dプラン）の場合
      「MVNO様のサービスをご利用される方へ」よりご確認ください。

      ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合
      「MVNOさまサービスをご利用のお客さまへ」よりご確認ください。

    • Q.

      mineoでは緊急地震速報を受信できますか？

      A.

      ご利用の端末が緊急地震速報に対応していれば、受信いただける場合があります。
      また、緊急地震速報に対応していない場合は、プッシュ通知型の防災情報アプリをインストールする、各自治体の防災情報メールなどに登録するなどで、緊急地震速報に近い環境を整えることができます。

    • Q.

      mineoでは、新幹線の公衆無線LANサービスは利用できますか？

      A.

      mineoでは、公衆無線LANサービスの提供はございませんので、ご利用いただけません。

  • 申し込み条件

    • Q.

      個人での契約はできますか？

      A.

      個人での契約は行えません。個人用のmineoをご契約ください。
      詳しくは「mineoサービスサイト」から内容をご確認の上お申し込みください。

    • Q.

      必要書類には何がありますか？

      A.

      お申し込み時に以下の書類が必要となります。

      お送りいただいた書類の返送はいたしませんのでご了承願います。

      1:契約者（法人）に関する確認書類
      以下のいずれか1つが必要となります。

      • 登記簿謄（抄）本（原本）※1
      • 登記全部事項証明書（履歴事項証明書または現在事項証明書）（原本）※1
      • シングルタイプ（SMSあり）およびデュアルタイプの場合、SIMやmineo登録証は上記の確認書類に記載された住所宛てにお届けいたします。 他の住所へのお届けを希望される場合は、公共料金領収書（コピー）※1※2を一緒に送付願います。※3
      • ※1発行から3カ月以内のものに限ります。
      • ※2現住所が明記されているものに限ります。お手持ちの公共料金領収書に現住所の記載がない場合は、証明書の発行等について各事業者にお問い合わせください。
      • ※3お申し込み時にSMS認証用電話番号を記入いただいた場合、mineo登録証はオンライン発行となります。

      2：契約ご担当者（個人）本人確認書類
      以下のいずれか1つが必要となります。

      • 運転免許証（コピー）
      • パスポート（コピー）※1
      • マイナンバーカード（コピー）※2
      • ※12020年2月4日以降に申請されたパスポート（新型の2020年旅券）は、現住所の記載がないため、補助書類を一緒に送付ください。
      • ※2マイナンバーカードの場合は、表面のみコピーしてください。裏面は必要ございません。
      • 「シングルタイプ」で「SIMカードのみ」をお申し込みの場合は不要です。
      • 確認書類に記載の住所と現住所が異なっている場合は、補助書類を一緒に送付ください。
      • 上記の本人確認書類をお持ちでない場合はこちらをご確認ください。
      • いただいた本人確認書類は、「携帯電話不正利用防止法」に基づいた本人確認の目的のみに利用します。ご契約時の弊社審査で不備などがあり、ご契約できなかった場合も返却できませんので、あらかじめご了承ください。
      • 上記法令に基づき、ご契約時にご本人さまを特定させていただいた事項については、弊社で記録し、一定期間保存させていただきます。
      • 警察から要請があった場合は、ご契約者名・ご住所などの情報を再度確認させていただく場合がございます。なお、確認に応じていただけない場合は、利用を停止させていただく場合があります。

      3：契約ご担当者（個人）社員証明書
      以下のいずれか1つが必要となります。

      • 社員証（コピー）
      • 名刺（原本）
    • Q.

      mineo法人は、どのような会社でも申し込みできますか？

      A.

      法人（日本法により法人格を認められた団体（株式会社、特例有限会社、持株会社、ＮＰＯ法人、一般社団法人、一般財団法人、事業協同組合、社会福祉法人、医療法人、学校法人、管理組合法人、農事組合法人など）で登記を具備しているもの）または国・地方公共団体・独立行政法人のお客さまはお申し込みいただけます。
      ただし、弊社の審査基準による審査を行った結果、お申し込みをお断りさせていただく場合もございますのであらかじめご了承願います。

    • Q.

      店舗での申し込みはできますか？

      A.

      店舗での販売・お申し込み受付は行っておりません。

    • Q.

      クレジットカードがなくても申し込めますか？

      A.

      預金口座振替でのお支払いが可能です。

    申し込み方法

    • Q.

      mineoの申し込み方法を教えてください。

      A.

      mineoの申し込み方法は、「こちら」でご確認ください。

    • Q.

      mineoを申し込み後、いつから利用できますか？

      A.

      お申し込み手続き完了後、1週間程度※1※2で端末セットまたはSIMカードを発送いたします。

      【契約書面（mineo登録証）について】

      ■ お申し込み時にSMS認証用電話番号を記入いただいた場合

      「企業管理ページ」でのオンライン発行となります。
      別途、ログイン用ID・パスワード確認のためのメールおよびSMSをお送りいたしますので、ご確認ください。

      メールまたはSMSが届かない場合、mineo法人インフォメーションデスク（0120-923-745）へお問い合わせください。

      ■ SMS認証用電話番号のご記入がない場合

      郵送でお届けいたします。
      なお、SIMとは別発送となりますのでご注意ください。

      商品到着後、端末にSIMカードを取り付け、MNP転入切替/回線切替手続きやネットワーク設定（APN設定）などの初期設定を行っていただくことでご利用いただけます。

      初期設定方法については、「初期設定と各種設定」よりご確認ください。

      • ※1初回契約の場合やデュアルタイプ（データ通信＋090音声通話）の場合、審査などによりお日にちをいただくことがございます。
      • ※2社会的情勢などにより、到着までお日にちがかかる場合もございます。
      • eSIMの場合は、お申し込み時のご担当者メールアドレス宛てにeSIMプロファイル設定のご案内メールをお送りいたします。
    • Q.

      mineoに申し込む際、印鑑は必要ですか？

      A.

      申込書（書面でのお申し込みの場合）、支払申込書に捺印が必要です。

    • Q.

      mineoに申し込む際、審査はありますか？

      A.

      お申し込み内容を確認の上、弊社の審査基準により審査を行います。審査の結果、お申し込みをお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承願います。

    • Q.

      mineoを複数申し込むことはできますか？

      A.

      mineoの法人契約は同一企業管理IDにつきauプラン（Aプラン）、ドコモプラン（Dプラン）、ソフトバンクプラン（Sプラン）あわせて最大1,000回線までお申し込みいただけます。ただし、審査の結果、お申し込みをお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承願います。

      なお、複数回線をご契約いただくと、「複数回線割引」が適用となります。詳しくは、「割引サービスはありますか？」をご確認ください。

    • Q.

      mineo端末のみを追加購入したい。

      A.

      別途申込書をお送りいたしますので、mineo法人インフォメーションデスク（0120-923-745）へお問い合わせください。

    • Q.

      Optimal Bizの申込方法について教えてください。

      A.

      お申し込みについてはこちらでご確認ください。

    • Q.

      Optimal Bizは申し込み後どの程度で利用できますか？

      A.

      お申し込み手続き完了後、5営業日程度で管理者サイトのID・パスワードおよびマニュアルをお送りいたします。

    • Q.

      moconaviの申込方法について教えてください。

      A.

      お申し込みについてはこちらでご確認ください。

    • Q.

      moconaviは申し込み後どの程度で利用できますか？

      A.

      お申し込み手続き完了後、5営業日程度で本番環境およびID・パスワードをご案内いたします。

    • Q.

      クライアントセキュリティサービス（ESET）の申込方法について教えてください。

      A.

      お申し込みについてはこちらでご確認ください。

    • Q.

      クライアントセキュリティサービス（ESET）は申し込み後どの程度で利用できますか？

      A.

      お申し込み手続き完了後、1週間程度で利用開始に必要となるサービス利用通知書を送付させていただきます。

    企業管理IDの取得

    • Q.

      企業管理IDとは何ですか？

      A.

      お客さまにて、データ通信残容量、各種変更手続き、契約内容や通話明細などをご確認いただける、「企業管理ページ」へログインをしていただくために必要なIDです。

      なお、同一企業管理ID内に、以下の回線を混在させることはできません。

      • 「スマホ・モバイルルーター向けサービス」と「M2Mアクセス」
      • 「固定IPアドレスあり」と「固定IPアドレスなし」

    携帯電話番号ポータビリティー（MNP）

    • Q.

      携帯電話番号ポータビリティー（MNP）で契約はできますか？

      A.

      携帯電話番号ポータビリティー（MNP）でご契約いただけます。
      ただし、現在の携帯電話会社とのご契約とmineoの名義が同一である必要があります。

    • Q.

      携帯電話番号ポータビリティー（MNP）の転入方法を教えてください。

      A.

      mineo通信サービスのお申し込み後、弊社よりお申し込み担当者さま宛てに申込確認連絡をさせていただきます。
      ご連絡後に、現在ご契約中の携帯電話会社で「MNP予約番号」取得の手続きをお願いいたします。
      SIMカードの到着後、ご利用端末にSIMカードを挿入いただき、「MNP転入切替」の手続きを行ってください。

      「MNP予約番号」の取得方法については、「MNP予約番号について」でご確認ください。
      「MNP転入切替」の切替方法については、「MNP転入切替/回線切替手続き」でご確認ください。

    • Q.

      携帯電話番号ポータビリティー（MNP）の名義人が異なりますが、契約できますか？

      A.

      ご契約いただけません。

    • Q.

      ICCIDはどこに記載されていますか？

      A.

      ICCIDはSIMカードの台紙に記載されています。
      SIMカードの台紙は、SIMカードを取り外した後も大切に保管してください。

    • Q.

      携帯電話番号ポータビリティー（MNP）で他社に転出することはできますか？

      A.

      携帯電話番号ポータビリティー（MNP）にて転出いただけます。

      MNP転出時の注意事項

      • 携帯電話番号ポータビリティー（MNP）を実施すると、弊社との契約は解除（解約）となり、変更後の携帯電話会社と新たに契約（新規契約）をすることとなります。
      • 現在お使いのmineoメールアドレスは、転出先の携帯電話会社では継続してご利用いただけません。
      • mineo通信サービスに関するオプションは、携帯電話番号ポータビリティー（MNP）転出とともに解約となります。
      • コンテンツプロバイダーが提供しているコンテンツや電子マネーなどは、引き継ぎできない場合があります。
      • シングルタイプ（データ通信のみ）は、携帯電話番号ポータビリティー（MNP）転出手続きの対象外となります。
      • 転出先の携帯電話会社の新規契約事務手数料が別途必要となります。
    • Q.

      現在、デュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）でmineo契約しているところへ携帯電話番号ポータビリティー（MNP）することはできますか？

      A.

      携帯電話番号ポータビリティー（MNP）は可能です。

      ご利用期間、データ残容量、メールアドレス、パケットシェア、各種端末サポート、各種割引についてはそのまま引き継がれます。
      また、SIMカードの交換が必要となり、利用不可期間※が発生します。
      変更事務手数料は、3,000円（税抜）となります。また、SIMカード発行料またはeSIMプロファイル発行料（400円/枚・プラン共通）が必要となります。

      変更手続きの審査が完了した時点で、古いSIMカードはご利用いただけなくなります。そのため、新しいSIMカードが届き、「企業管理ページ」上でMNP転入切替手続きを完了いただくまでの1週間程度は、お手元の古いSIMカードで通信できない期間が発生します。

      タイプ変更のお手続きは、mineo法人インフォメーションデスク（0120-923-745）までお問い合わせください。

    • Q.

      最初は携帯電話番号ポータビリティー（MNP）せず、mineoの電波状態などの使い心地確認後にMNPすることはできますか？

      A.

      デュアルタイプ（データ通信＋090音声通話付）でご契約いただき、後から携帯電話番号ポータビリティー（MNP）いただくことが可能です。

      ご利用期間、データ残容量、メールアドレス、パケットシェア、各種端末サポート、各種割引についてはそのまま引き継がれます。
      また、SIMカードの交換が必要となり、利用不可期間※が発生します。
      変更事務手数料は、3,000円（税抜）となります。また、SIMカード発行料またはeSIMプロファイル発行料（400円/枚・プラン共通）が必要となります。

      変更手続きの審査が完了した時点で、古いSIMカードはご利用いただけなくなります。そのため、新しいSIMカードが届き、「企業管理ページ」上でMNP転入切替手続きを完了いただくまでの1週間程度は、お手元の古いSIMカードで通信できない期間が発生します。

      タイプ変更のお手続きは、mineo法人インフォメーションデスク（0120-923-745）までお問い合わせください。

「法人ユーザーサポート」では初期設定やサービス利用時のよくあるご質問など、
ご利用時におけるさまざまなサポート情報を掲載しております。

法人ユーザーサポート

各サービスのお申し込み・
見積もり依頼はこちら